课程性质：

本课程是旅游服务与管理专业的职业能力必修课程，在职业能力课程体系中属于专业技能课，具有较强的综合性和实践性。它着眼于旅游专业的需要以及旅游专业学生的就业发展方向，主要针对的岗位是旅游行业基础工作岗位—地方陪同导游、全程陪同导游和领队等。

课程目标：

学习本课程，可以了解导游工作的特点和要求，掌握导游服务的程序及规范知识，服务技能技巧，并具备导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力。学习本课程，让你的专业技术更扎实，思维更灵活，服务更到位。

教学方法：

在这门课程中，我们将导游服务程序及规范知识，导游语言与讲解能力、特殊问题的处理及应变能力作为主要教学内容，实施项目化教学。教学方式主要采用项目教学法、启发式教学法、案例教学法和情景教学法，形式以课堂讲授、名师访谈、现场考察、flash动画、学生讨论、实景实训等多种形式相结合。

  作为一门导游专业基础课程，不需要选修者预先修读相关课程。欢迎所有对旅游、对导游感兴趣的网民选修。

1.王雁.《导游实务》.北京：高等教育出版社，2015.

2.王娜.《导游实务练习册》.北京：高等教育出版社，2015.

3.沈民权.《导游基础知识学练一体手册》.北京：高等教育出版社，2016.

4.刘伟.《导游语言技巧》.北京：高等教育出版社，2016.

对旅游的热爱让我们走到了一起，希望您：

1.认真学习，积极参与课内活动与讨论、充分表达个人观点、不吝惜分享您的宝贵经验。

2.尊重老师与同学，不发表暴力文字，与人为善。

3.不在平台内发布非法、违禁信息。

4. 课程资源版权所有，如需引用，请先征得同意。