《导游业务》是旅游管理及相关专业核心必修课，是全国导游资格考试科目之一。主要内容有：

1．导游服务基础知识，包括导游服务的历史和现状、导游人员的分类、从业素质、职业道德和礼仪规范等；

2.导游服务的规范流程，包括全陪、地陪、领队和景区讲解员的标准服务流程；

3.导游人员业务提升的重要技能，包括语言和讲解技能，美学、心理学服务技能，应对游客要求和突发事件的应变技能等；

4.与导游服务密切相关专业知识，包括旅行社、饭店、景区知识和入出境、交通、海关、货币、保险等知识。

       本课程讲授的目标一是帮助学生掌握导游服务工作的知识，培养导游实际操作能力，二是兼顾导游资格考试，会对重要考点予以必要提示。

本课程的授课目标是：培养学生从事导游工作的业务能力，包括合理安排旅游行程的能力，规范进行景点服务、宾馆服务、餐饮服务、购物服务、娱乐服务、交通服务等服务的能力，按照程序规范、灵活、圆满解决带团过程中遇到的突发事件和游客所提要求的能力。本课程在帮助学生掌握导游服务工作的知识、培养导游实际操作能力的同时，也兼顾全国导游人员资格考试，对重要考点会予以必要提示。

1.导游文化基础知识：中国历史文化，中国民族民俗，中国自然旅游景观，中国古典园林，中国古代建筑，中国四大宗教，中国饮食文化，中国著名风物特产与各地大型节庆活动等。

2.旅游业知识：旅游客源地（研究旅游者、旅游需求、旅游消费者行为等）、旅游目的地(旅游吸引物、旅游产品、旅游影响等)、旅游产业（旅游交通、旅游中介服务、旅游接待服务等)、旅游业发展趋势等。

3.旅游法规知识：旅游法、旅行社管理法规、导游人员管理法规、旅游合同法规、旅游饭店管理法规等。

[1]全国导游人员资格考试命题研究中心. 导游业务[M].北京：中国旅游出版社，2018.

[2]全国导游人员资格考试教材编写组. 导游业务[M].北京：旅游教育出版社，2018.

[3]胡强.华东线导游实训教程[M].北京：旅游教育出版社，2017

[4]编写组.导游服务技能[M]. 北京：中国旅游出版社，2014.

[5]胡强.全国导游人员资格考试机考模拟及历年真题试卷导游业务[M].北京：九州出版社，2017.

[6]导游服务质量.中华人民共和国国家标准（GBAT 15971—1995).

[7]导游人员管理实施办法.中华人民共和国国家旅游局〔2005〕第15号令.

[8]导游人员管理条例.中华人民共和国国务院令〔1999〕第263号.

[9]旅行社条例.中华人民共和国国务院令〔2009〕第550号.

Q : 《导游业务》课程的教学目的是什么？

 A :  是旅游管理及相关专业核心必修课，几乎所有学校相关专业都要开设；是全国导游资格考试科目之一（科目二），如果全面掌握对参加全国导游资格考试帮助很大。

Q :  授课老师怎么样？

A :  授课老师非常棒！全部是“双师型”教师，既有丰富的该课程的教学经验（讲授超过5-10年），又有丰富的旅游团队服务经历（全部有导游证，是导游考试口试评委），还有参编相关教材和试题库的经历。老师们还非常认真负责，满腔热情，值得信耐。

Q :  我们没什么基础，能听得懂吗？

A :  能！老师们会深入浅出，结合同学的生活、旅行经验进行讲解，特别是对很多难点和重点问题，都会反复讲解、辨别，帮助学生理解。教师团队教过很多在校生和社会人员，很有信心完成教学任务。

Q :  能否跟上进度？

A :  现有的学习进度基本是每周一次，其中还有假期，对于大多数学习者应该没有问题。还可以补上。衔接好，刚好赶上明年的全国导游资格考试报名和考试！