《弟子规与服务外包职业素养》是苏州工业园区服务外包职业学院在全国首次开发和开设的一门人文素质与职业素养通识课，是所有专业学生进入大学后必须掌握的一门文化课程，是培育高职高专学生人文素质，对其人文修养和职业行为习惯起明显促进作用的课程。本课程是对高职传统职业素养教学的一项改革，也是对传统研究型大学重在研究型人才培养模式的反思。学生不再是枯燥、机械地被动接受职业素养，而是从传统文化认识入手，特别是通过弟子规行为规范养成教育的激发，强化了主体意识，诱发了探究动机，人文教育和职业素养教育并行发展。
课程已于2009年9月开设，历经9年，课程的影响辐射广度（在苏州工业园区服务外包职业学院、江西省婺源县清华职业技术学校、江苏昆山硅湖职业技术学院等地进行了使用，效果良好得到了合作单位的一致好评）与深度（授课对象的人文素质提升水平）都逐步增强，授课对象为所有专业学生，每年授课人数2000人次左右，慕课视频已制作完成100集，视频长达600分钟以上，课程分为5大章、30个项目、100小节，从“入则孝与敬业尊重（在家）”、“出则弟与沟通协作（出外）”、“谨、信与职业礼仪（待人）”、“泛爱众、亲仁与情绪管理、压力管理（接物）”、“余力学文与学习力（学习）”这5个角度切入，系统培养学生的人文素养和职业素养。
课程以弟子规“入则孝，出则弟，谨，信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文”7个篇章为主要过程，构建了儒家“在家“、“出外”、“待人”、“接物”、“学习”5大模块：分别是入则孝与敬业尊重篇、出则弟与沟通合作篇、谨信与职业礼仪篇、泛爱众/亲仁与情绪管理/压力管理篇、余力学文与学习力篇。
在5大模块的基础上，课程又把五大模块内容细分为30个子项目：
表1 入则孝与敬业尊重行为准则
Tab.1 Being dutiful at home as dedication to work
入则孝 | 敬业尊重行为 |
须敬听，须顺承 | 尊重领导、同事和顾客 |
冬则温，夏则凊 | 富有责任心 |
亲所好，力为具 | 以客户为中心 |
亲憎我，孝方闲 | 塑造阳光心态 |
亲有过，谏使更 | 学会换位，懂得兼听则明 |
丧三年，常悲咽 | 善于反思 |
表2 出则弟与沟通协作行为准则
Tab.2 Practicing true brotherhood as communication and coordination
出则弟 | 沟通协作行为 |
兄弟睦，孝在中 | 学会沟通合作 |
长呼人，即代叫 | 做到上传下达沟通 |
对尊长，勿见能 | 习惯谦逊沟通 |
骑下马，乘下车 | 掌握接送客户沟通技巧 |
尊长前，声要低 | 学会声音与语言沟通 |
表3 谨、信与职业礼仪行为准则
Tab.3 Being riorous and honest as professional etiquette
谨、信 | 职业礼仪行为 |
朝起早，夜眠迟 | 学会时间管理，赢得尊重 |
晨必盥，兼漱口 | 学会印象管理，塑造第一印象 |
冠必正，钮必结 | 学会服饰、妆容管理，着装庄重 |
步从容，立端正 | 学会肢体语言管理，举止优雅 |
凡出言，信为先 | 学会诚信管理，真诚对待他人 |
凡道字，重且舒 | 学会语言管理，言谈得体 |
见人善，即思齐 | 学会气质管理，善于见贤思齐 |
闻誉恐，闻过欣 | 学会表情管理，充满自信 |
表4 泛爱众、而亲仁及情绪与压力管理行为准则
Tab.4 loving all equally as management of Emotion and pressure
泛爱众、而亲仁 | 情绪及压力管理行为 |
凡是人，皆需爱 | 掌握情商法则，学会情绪控制 |
人不闲，勿事搅 | 学会察言观色，看清楚自己的角色 |
道人善，即是善 | 学会优雅的赞扬他人 |
己不欲，即速已 | 掌握同理心 |
恩欲报，怨欲忘 | 要有一颗感恩的心 |
能亲仁，无限好 | 不断自我修炼和成功 |
表5 余力学文与学习力行为准则
Tab.5 Literature and art as learning ability
余力学文 | 学习力行为 |
不力行，但学文 | 提高学习力 |
方读此，勿慕彼 | 拥有积极正向的思维 |
宽为限，紧用功 | 掌握目标管理，做好职业生涯规划 |
磨墨偏，心不端 | 具有时刻归零的心态 |
列典籍，有定处 | 养成良好的工作习惯，让物品清洁有序 |
本课程授课目标是阐释《弟子规》中儒家思想意义，发掘其现代价值，并将其与现代服务外包企业理念结合。以“弟子规与服务外包职业素养”的理论框架与规范体系为基础设计教学模块，引领教学实践，对学生进行儒家文化的教育，培养学生传统的儒家道德情操和良好的道德品质，教育学生学会做人，学会做事。
学习《弟子规与服务外包职业素养》，需要具备的预备知识：《论语》《道德经》《大学》等书籍前期阅读过，同时也关注过《钱文忠解读<弟子规>》百家讲坛系列等中国传统文化课程。
1.蔡礼旭.如何经营幸福人生.北京：华艺出版社，2007
2.蔡礼旭.细讲弟子规.北京：华艺出版社，2009
3.陈中正.做最有价值的员工.北京：新世界出版社，2010
4.［德］洛塔尔·赛韦特.压力管理.北京：中信出版社，2007
5.［美］彼得·德鲁克著，许是祥译.卓有成效的管理者.北京：机械工业出版社，2005
6.［美］克里斯蒂娜·皮尔逊，克里斯蒂娜·波拉斯著，于丹译.请尊重同事.北京：东方出版社，2010
7.钱文忠.钱文忠解读《弟子规》.北京：中国青年出版社，2010
8.孙东雅编著.世界500强企业员工的50个效能定律.北京：华夏出版社，2008
9.汪中求.细节决定成败.北京：新华出版社，2004
10.吴甘霖.空杯心态.北京：中国城市出版社，2008
11.吴甘霖.一生成就看职商.北京：机械工业出版社，2006
12.［英］克里斯汀·韦尔丁著，尧俊芳译.情商.天津：天津教育出版社，2009
13.余世维.有效沟通——管理者的沟通艺术.北京：机械工业出版社，2009
14.赵震野编著.弟子规故事征引.北京：中国社会出版社，2006
15.钟茂森.细读弟子规.北京：世界知识出版社，2010
16.周永亮.我是职业人.北京：机械工业出版社，2008
1.指导老师在这门课程中起到什么作用？
指导老师可以按照课程标准，要求学生在看完每章视频后，准备一个话题进行现场演讲，最终让学生能在公众面前应用弟子规职业素养八大管理技巧清楚地表达自己的意思，就达到了学习目标和要求。
2.课程如何学习和考试？
（1）有条件的学校可以要求学生完成视频观看和话题讨论，占50%，期末每个人应用弟子规职业素养八大管理技巧进行PPT演讲，占50%。
（2）如果学生喜欢全部在网上观看和学习，本门课程总分共计100分。共100个视频，要求同学在观看视频过程中能够及时针对现实提出一些观点，并踊跃发言和讨论，同时需要完成每个视频中插入的在线问题测试和单元测试（观看视频+讨论发言+问题、单元测试，共计80分，占比70%）；在期末，有一套与课程配套试题需要大家认真完成（20分，占比30%）。
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