一、学习意义

《导游实务与原理》是旅游管理专业、导游专业的一门专业课，也是全国导游人员资格考试的必考课程。课程顺应当下旅游消费升级和旅游业高质量发展的行业需求，对接导游实际岗位的工匠精神和劳动精神，确立培养学生能够以“讲好中国故事，共创美好生活”为责任担当，通过该课程的学习，对培养导游规范服务能力、导游讲解技能、导游带团技能及导游应变能力等起着主要的支撑作用。

二、课程主题

本课程内容的组织和编排结合旅游企业的需求、学生的认知规律和多年教学经验积累确定，围绕导游核心素养培养“掌握理论-能规范服务-会个性化服务”三个进阶，设置导游基础理论、服务程序、讲解技能、带团技能、应变技能5个模块，以导游员的实际导游工作为载体设计任务，以工作任务为中心组织课程内容，并运用示范教学法、情境教学法、任务教学法等方法进行教学，实现教、学、做的统一，提升学生的导游职业能力和职业素养。

三、课程特色

（一）校企合作、实景拍摄

为了增强学习者的感性认识，课程组充分利用当地的特色旅游资源进行授课，在导游实际工作情境如旅行社、酒店、餐厅、景区、机场等进行实景拍摄，力求真实再现导游工作情境，加深学生对所学知识的理解和记忆。

(二）岗课赛证、双语建设

资源建设对接导游资格证与1+X研学旅行证书，内容围绕考试大纲，设置随堂测验和考试真题及模拟题题库，为学习者考证学习提供便利。

为了更好地传播中国文化，讲好中国故事，以我校南非留学生项目为契机，录制了英语导游情景对话视频，由大师工作室高级编译、全国导游服务大赛英语评委李胜江老师录制，内容规范，发音标准，服务于我院国际化教学和国家一带一路建设。

（三）扩大应用，适时更新

在课程建设过程中，顺应行业和社会发展新形势，对资源进行删减和补录，增加《疫情防控常态化背景下的导游带团注意事项》等微课；围绕智慧旅游、研学旅行等行业新热点，聘请专业人士开发新的微课资源。课程资源丰富，包括微课、动画、PPT、随堂测验等，帮助大家掌握导游的带团规范和应变问题的处理。

    课程面向旅行社、景区和文博场馆等导游岗位，通过利用信息技术搭建智慧学习环境，运用三阶段，两场景模式打造课前+课中+课后、校内+校外、线上+线下“三全育人”三课堂，学生掌握导游服务基础理论，能够进行规范服务、模拟导游讲解、应对突发问题，培养“导游匠心，服务至诚”的职业素养，有效达成“擅服务、精讲解”的高素质导游人才培养目标。

 （一）素质目标

1.通过对祖国美好山河的导游讲解，增强对美丽中国的认识，提升文化自信，培养爱国爱家乡的情怀和意识；

2.通过对导游在旅游服务中作用和典型案例学习，激发爱岗敬业的职业道德；

3.通过导游工作流程学习，培养钻研业务的工匠精神，劳动精神，服务于人民群众美好生活的需求。

4.通过课程学习过程中的团队合作，培养学生集体主义思想和乐意为人服务的品质，提升团结集体，服务大众的意识；

5.通过对突发问题的应变处理学习，培养安全服务意识和沉着冷静的思维与作风；

6.通过掌握老年旅游团，研学旅行团的带团技巧，培养“尊老爱幼”意识。

（二）知识目标

1.掌握导游人员、导游服务的概念、内涵、特点、作用、发展历程等相关知识；

2.掌握地陪、全陪等人员的服务规范流程，熟悉导游引导文明旅游的内容。

3.掌握导游讲解的原则及导游讲解常用方法等相关知识；

4.掌握导游应变问题处理的知识

5．掌握智慧旅游，研学旅行等相关知识

   （三）能力目标

1、具备导游规范服务的能力，接待旅游团或散客；

2、能够熟练运用导游讲解技巧和方法，为旅游者提供讲解服务；

3、具备处理突发问题与事故的能力，包括对事故的预防能力、处理能力、对旅游者特殊要求及越轨言行的处理能力、

 4、具备对重点旅游者的接待和服务能力，能够根据老年旅行团，研学旅行团等各种不同的团队提供有针对性的服务。

      可同步学习《旅游学概论》，《旅游心理学》、《全国导游基础知识》等课程内容，课程学习效果会更佳。

1.《导游实务》，胡华、陈凌凌主编，河南科技出版社,2018

2.全国导游资格考试统编教材专家编写组.《导游业务》，中国旅游出版社，2021.

3.《导游技巧与模拟导游》，窦志萍，清华大学出版社,2020.

4.中国旅游报

5.导游之家公众号 

6.旅游卫视—第四届全国导游大赛http://tc.hnntv.cn/jcpd/zgdyds/index.shtml

1、导游资格证考证的时间

河南导游资格证考试一般报名时间在8月至9月，考证时间在11月至12月，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。

2、课程对考证的帮助

对接导游证科目二理论考点和面试中的带团技能、语言技能、沟通技能和应变技能。

3、我们将不断改进完善，丰富完善教学资源。

4、希望大家能和同学、老师保持良好的沟通交流，拒绝网络非法、暴力言论。