民航手语服务是航空服务管理学院航空服务专业的一门专业基础课程。该课程主要包含中国手语的一般理论知识和 基本的手语日常与服务对话内容，民航票务服务，民航机场地面服务以及客舱服务手语，培养学生能够与听障旅客进行日常沟通并且能够为听障旅客完成基本的民航服务工作的能力。该课程浅显易懂，也适合广大手语爱好者自学手语时使用。课程的内容参考了手语国家规范《中国通用手语常用词表》，确保了课程所授内容的准确性。

1.知识目标： 

掌握中国手语的一般理论知识；

掌握日常生活和服务手语； 

掌握民航票务服务、机场地面服务和客舱服务手语词汇和句子；

2.能力目标： 

能够在民航对客服务中，热情地与听障旅客进行及时有效的沟通，并能够按照旅客要求为其提供令人满意的服务；

3.素质目标：

培养学生的同理心；

养成学生为残障旅客服务的意识；

建立学生良好有效的沟通能力；

树立全心全意为顾客服务的思想，具备细致、周到、全面、体贴的服务态度。

民航服务基础知识，客舱服务基础知识以及民航服务礼仪相关知识

《民航服务手语实训》              吴啸骅 张晶   旅游教育出版社

《国家通用手语常用词表》           国家语言文字工作委员会

Q :  如何注册中国大学MOOC平台账号？

A :  通过中国大学MOOC或爱课程网平台，绑定常用手机或邮箱申请。

Q :  我要如何报名参加课程？

A :  登陆MOOC平台，搜索“民航服务手语”，点击“参与学习”，即能参与到我们的课程之中。

Q :  课程收不收费？

A :  课程学习免费。

Q :  可不可以逾期参加考试？

A :  不可以，请在规定时间内完成相应考核。

Q :  这门课程如何考核？

A : 讨论、 单元测试与考试相结合的方式进行考核。