第一章  医患沟通概论

第一节  医患沟通的背景与定义

第二节  医患沟通的意义

第三节  医患沟通的原则

第四节  医患沟通的技能要素

第一单元测试

第二章 病史询问

第一节 问诊的定义与内容

第二节 一般项目和主诉的问诊

第三节 现病史的问诊

第四节 既往史、系统回顾、个人史的问诊

第五节 婚姻史、月经史与生育史、家族史的问诊

第六节 问诊技巧（一）

第七节 问诊技巧（二）

第二章单元 测试

第三章   医患沟通技巧

第一节  口头语言的运用技巧

第二节  肢体语言的运用技巧

第三节  书面语言的运用技巧

第四节 倾听技巧

第五节 提问技巧

第六节 回应与表达技巧

第七节  共情技巧

第八节  如何告知坏消息

第三章单元测试

第四章  门诊医患沟通

第一节 门诊患者特征

第二节  门诊工作特点

第三节  门诊沟通技巧

第四章单元测试

第五章  急诊医患沟通

第一节 急诊患者和家属特征

第二节  急诊工作特点

第三节  急诊绿色通道服务

第四节 急诊医患沟通技巧

第五章单元测试

第六章 病房医患沟通

第一节 入院、住院和出院告知

第二节 病重病危告知

第三节 特殊检查及治疗告知

第四节 术前谈话

第五节 患者权利、义务及维权途径告知

第六章单元测试

第七章 特殊患者医患沟通

第一节 特殊病人的界定

第二节 与老年患者的沟通

第三节 与儿童患者的沟通

第四节 与传染病患者的沟通

第五节 与焦虑抑郁患者的沟通

第六节 与危重患者的沟通

第七节 与残疾患者的沟通

第七章单元测试

第八章 医疗纠纷的处理与预防

第一节 医疗纠纷的概述

第二节 医疗纠纷的处理

第三节 医疗纠纷的预防

第四节 医疗纠纷案例分析

第八章单元测试