通过商业银行综合柜台岗位工作任务引领的教学项目活动，训练处理商业银行综合柜台各项业务的能力，达到我国主要商业银行综合柜员考核标准的要求，符合银行实际工作中的柜员标准，实现与商业银行综合柜员岗位的对接。

（1）具有诚恳、热情、谦卑、专业的态度，提升整体形象

具有诚恳、热情、谦卑、专业的态度，事事处处能够设身处地为客户着想；能够结合银行服务礼仪、银行基本技能、金融产品营销等课程内容，提升柜员岗位整体形象。

（2）掌握基本的银行柜面业务知识，提高服务素养

掌握国家关于存款、贷款、银行卡、支付结算业务和中间业务的政策规定和相关知识，熟悉处理这些业务的基本程序和操作规程，熟悉营业现场突发事件处理的程序。

（3）掌握熟练操作银行柜面业务的能力，具备上岗标准

能够熟练操作商业银行营业场所各种设备；能够熟练运用商业银行业务软件；能够熟练运用柜面业务所涉及的会计科目、票据、单证以及专用印章；能按照规定的程序和要求处理银行柜面业务，处理业务的速度和准确度达到银行柜员上岗标准。

如果您是一位社会人士，您不需要特别的预备知识，在学习过程中，您不必深入学习银行柜面业务的具体操作环节。您学习的重点是个人储蓄、对公存款、贷款、银行卡、支付结算、代理业务的内容包括哪些。在学习这些内容时，您对内容的理解比对具体的操作流程更重要。

如果您是一位金融类专业学生，由于您将来大概率进入金融行业工作，将与银行业务保持千丝万缕的联系，又或者您直接从事银行业工作，而您的初始工作岗位之一就是柜面服务岗位。因此需要深入学习商业银行综合柜台业务课程。在学习本课程内容之前，您最好已经学习了或者正在学习相关的金融理论知识和财经基本技能（点钞、传票算、字符录入、货币识别）。

1.杨则文主编，《商业银行综合柜台业务》（第三版），出版日期2019年8月。ISBN：978-7-5095-8966-3，中国财政经济出版社（该教材为教育部国家职业教育“十三五”规划教材，本课程配套教材）

2.杨则文、吴娜主编，《商业银行综合柜台业务（第三版）实训与练习》，出版日期2019年8月。ISBN:978-7-5095-9031-7，中国财政经济出版社

问题1：课程内容发布是如何安排的？

  回答：课程从2021年3月8日开始至2021 年7月9日，每周一发布一个项目内容。本课程教学内容共八个项目，八周发布完毕，课程开放时长18周。

问题2：课程评分规则如何规定？

  回答：课程总评成绩=参与讨论25% + 单元作业和测试35%++期末考试40%

问题3：学习中遇到有不懂的，怎么联系老师？

  回答：欢迎同行老师添加我的微信号13751875737。同学们可以在“课堂交流区”“老师答疑区”“综合讨论区”发帖提问和相互回答。主讲老师会在“课堂交流区”发布若干问题，同学们直接回复主讲教师提问，也可以对回答好的回复点赞。

问题4：想利用银行柜台业务模拟操作系统来练习，但是自己没有账号密码怎么办？

  回答：添加吴老师微信13751875737，或者发邮件至吴老师邮箱25502006@qq.com，请在邮件里注明姓名和单位。