spContent=通过该课程的学习,使学生树立以客户为中心、以市场为导向的汽车营销理念,了解国际汽车市场的变化趋势,了解国内外主要汽车营销模式,熟练掌握汽车产品知识,深刻理解汽车营销理论和方法,熟悉汽车营销战略及策略的制定,掌握汽车市场调研和分析的方法。
通过该课程的学习,使学生树立以客户为中心、以市场为导向的汽车营销理念,了解国际汽车市场的变化趋势,了解国内外主要汽车营销模式,熟练掌握汽车产品知识,深刻理解汽车营销理论和方法,熟悉汽车营销战略及策略的制定,掌握汽车市场调研和分析的方法。
—— 课程团队
课程概述
“汽车营销实务”是汽车技术服务营销专业的一门专业课,学好本课程,是该专业学生了解和学习汽车营销实务知识的前提。汽车行业作为国家的支柱产业,不但具备行业的一般特点,还有其自身独特的特点,了解汽车营销实务的基本知识和基本内容,明确汽车营销服务和管理的职能、特点、目标、任务、内容和方法,熟悉汽车营销管理中的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及市场细分、市场优先、市场定位战略等,有助于保障汽车企业实现“以销定产”、“产销结合”,使企业的产品以市场为导向,不断开发新产品,实现汽车企业良好的经济和社会效益。
授课目标
本课程旨在既熟悉汽车产品,又掌握汽车营销理论,能综合运用专业知识解决实际问题,具有创新能力与实践能力的应用型高级汽车营销管理人才。本课程的教学目的在于将市场营销学的基本原理应用于汽车市场的研究。通过这门课程的学习,使学生树立以客户为中心、以市场为导向的汽车营销理念,了解国际汽车市场的变化趋势,了解国内外主要汽车营销模式,熟练掌握汽车产品知识,深刻理解汽车营销理论和方法,熟悉汽车营销战略及策略的制定,掌握汽车市场调研和分析的方法,同时把握国内外汽车营销发展的前沿问题,通过案例教学、情景教学、现场教学等多种教学方法和手段,并通过实践教学环节,培养学生对汽车市场的综合分析能力和解决汽车产品营销实际问题的能力,增强学生的学习自主性,为学生今后的工作打下良好基础。
课程大纲
第一章 汽车市场概论
课时目标:了解中国汽车市场;了解汽车市场营销观念演变;了解我国汽车市场营销发展概况;掌握汽车市场营销概念。教学重点:我国汽车市场营销发展概况。教学难点:传统经营观念与现代经营观念的比较分析。
1.1汽车市场及汽车市场营销;
1.2汽车市场营销观念的演变;
1.3我国汽车市场营销发展概况。
第二章 汽车营销环境及消费者购买行为分析
课时目标:学会分析汽车营销宏观环境;学会分析汽车营销微观环境;掌握汽车消费者购买行为过程。教学重点:了解认识汽车营销的宏观和微观环境。教学难点:汽车消费购买行为分析。
2.1汽车市场营销概述;
2.2汽车市场营销宏观环境;
2.3汽车市场营销微观环境;
2.4汽车企业适应市场营销环境变化的策略;
2.5汽车消费者购买行为分析。
第三章 汽车营销策划
课时目标:了解汽车产品定位策略;掌握汽车产品品牌策略;掌握汽车产品渠道策略;掌握汽车定价策略;掌握汽车促销策略。教学重点:汽车产品渠道、促销策略。教学难点:汽车定价策略。
3.1汽车产品定位策略;
3.2汽车产品品牌策略;
3.3汽车产品渠道策略;
3.4汽车定价策略;
3.5汽车促销策略。
第四章 汽车销售流程
课时目标:掌握汽车销售流程;能够正确运用汽车销售中各种礼仪规范接待顾客;掌握车辆展示与介绍,了解签约成交的风险防范。教学重点:车辆展示与介绍。教学难点:正确运用汽车销售中各种礼仪规范接待顾客。
4.1汽车销售流程;
4.2汽车销售中各种礼仪规范接待顾客;
4.3车辆展示与介绍;
4.4签约成交的风险防范。
第五章 汽车市场调查与客户管理
课时目标:了解汽车市场调研的概念、程序;掌握汽车市场调研的方法;掌握问卷设计的技巧。;学会写汽车市场调研报告;掌握客户关系管理方法。教学重点:学会写汽车市场调研报告。教学难点:问卷设计的技巧。
5.1汽车市场调研的概念、程序;
5.2汽车市场调研的方法;
5.3问卷设计的技巧;
5.4汽车市场调研报告;
5.5客户关系管理方法。
第六章 汽车售后服务流程
课时目标:掌握汽车售后服务流程;掌握每个阶段的任务要求及注意事项。教学重点:预约、接待的服务要求流程。教学难点:维修检验要求。
6.1汽车售后服务流程;
6.2每个阶段的任务要求及注意事项。
第七章 汽车配件管理
课时目标:掌握汽车配件的分类;熟悉国产、进口汽车零部件的编号规则;会进行简单汽车配件质量的鉴别;学会如何确定合理的库存量;了解配件入库及出库。教学重点:汽车配件的分类;确定合理的库存量。教学难点:配件质量的鉴别。
7.1汽车配件的分类;
7.2国产、进口汽车零部件的编号规则;
7.3汽车配件质量的鉴别;
7.4配件入库及出库。
第八章 汽车网络营销与电子商务
课时目标:了解汽车电子商务的分类;掌握汽车营销及汽车电子商务的定义;掌握汽车企业电子商务策略。教学重点:汽车企业电子商务策略。教学难点:汽车网络营销策略。
8.1汽车电子商务的分类;
8.2汽车营销及汽车电子商务的定义;
8.3汽车企业电子商务策略。
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预备知识
该课程开设在学生学完《汽车概论》《 汽车构造》《汽车维修企业管理》《市场营销学》的基础上开设的。前导课程的学习使同学们对各大汽车品牌、汽车公司、汽车维修企业的管理模式、管理理念、管理特点、管理内容以及管理方法有了比较深入的了解。培养了同学们利用案例的分析,利用所学知识,发现和找到解决企业管理问题的思路的能力。为后续的汽车营销实训、顶岗实习、参加学科竞赛、创新创业奠定基础,使学到的知识得以更好的运用,技能更好地发挥。
参考资料
[1]牛艳莉.汽车市场营销.电子科技大学出版社, 2008.
[2]杨亚莉.汽车营销实务.清华大学出版社,2015.
常见问题
Q : 本课程必须要参加线上学习吗?
A : 是的,必须要参加在线开放课程线上学习并完成相应要求。
Q : .本课程可以在手机上学习吗?
A : 可以,大家可以从网页上找到二维码,扫描下载App后就可以在手机上在线学习了。