《管理沟通：思维与技能》是普通高等学校管理类专业主干课程，对帮助学生理解沟通基础知识、培养沟通思维、掌握沟通技能、提升解决实际管理问题的能力具有重要的实用价值。

   该课程围绕“一三五”的架构体系展开，即一个主题：沟通有效性，三个关键词：良好意愿（goodwill）、换位思考（you-attitude）和可信度（credibility），五种沟通策略：沟通者、听众、信息、渠道选择和文化策略。课程从思维训练和技能提升两方面着手，培养学生的有效沟通思维，提升倾听、写作、演讲、谈判和会议等沟通技能。

   本课程共分八个单元，以“小娜的沟通进行时”为每单元开篇，讲述主人公小娜被某大型公司录为管培生，以其面对不同沟通情境的八个小故事为线索，带领大家跟随小娜的脚步，学习课程内容，提升沟通有效性。从“小娜的好消息”了解管理沟通的基础，进入小娜“繁忙的一天”认识不同的沟通类型，与“爱思考的小娜”共同分享沟通中的五种基本策略，见证“小娜的第一个任务”收获倾听与写作的技巧，在“小娜的机会来了”时，提升有效演讲的能力，跟“要去见大客户，好紧张”的小娜一起关注谈判与面谈的技能，与大喊“大功告成，噢耶！”的小娜进一步了解会议与团队沟通，最后在“百炼成钢，小娜加油！”的鼓舞声中了解管理沟通的专题。

   期待着大家通过对《管理沟通：思维与技能》课程的关注和品味，提升学习、工作和生活中的沟通有效性，收获有效沟通带来的无限快乐！

 对上下级沟通、内外部沟通、人际协调等感兴趣者均可自主学习。

[1] 张莉，刘宝巍. 管理沟通（第四版）. 高等教育出版社. 2021年9月

[2] 莉莲•钱尼，珍妮特•马丁，张莉，王丹著，跨文化商务沟通（英文版第6版•中国版），中国人民大学出版社.2021年8月

[3] 约翰•希尔著. 张莉，李萍译. 卓越的商务沟通（第10版）. 北京大学出版社. 2014年9月

Q : 每周更新几章内容？

A : 每周更新一章。

Q :  课程的评分标准是什么？

A :  课程的最终成绩由每章测试得分、讨论情况以及最终的期末考试得分累加而成，详情请见课程界面的“评分标准”。

Q : 做完测试后可不可以看到正确答案？

A : 等到测试提交截止的时候才可以看到每一次测试的答案，这是为了防止大家提前知道答案，失去做测试的效果，希望大家理解一下。

Q : 怎么进行互评以及互评的记分规则？

A : 本课程期末考试时涉及到互评模块，在学生考试作业提交截止后，互评模块开启，学生进入考试区会看到系统分配的其他5份作业，学生需根据评分项进行评分，最后提交即可。互评完成度的奖惩计分规则为：全部完成互评的学生获得100%报告得分，参与但未完成互评的学生获得80%报告得分，未参与互评的学生只能获得50%报告得分。本课程1-7章测试题均为客观题，系统评分，不需要学生进行互评。