第1章 消费者行为学导论

1.1 如何界定消费者与消费行为

1.2 为什么研究消费者行为

1.2.1 谁会从消费者行为研究中受益

1.2.2 基于营销决策流程的消费者行为研究意义

1.3 消费者行为的研究框架

1.4 消费者行为的研究方法

第一章 讨论 经常有人说顾客是上帝，顾客永远是对的，作为消费者你有做上帝的感觉吗？还有人说消费者象一只无形的大手控制着市场，从市场营销的视角如何理解这句话？企业可以控制市场吗？

第一章单元测验

第一章单元作业

第2章 消费者的需要、动机及情绪

2.1 需要、动机及其与行为的关系

2.2 动机理论及其营销指导意义

2.3 购买动机及其特点

2.4 基于动机特点的营销策略

2.5 隐性动机的研究方法——投射技术

2.6 基于情绪情感的营销策略

第二章 讨论 讨论 1、need, want, desire, demand 四个名词的本质区别及其对营销的启示。 讨论 2、用情绪效价和情绪唤醒两个维度研究情绪对于企业的营销策略有哪些意义。

第二章单元测验

第3章 消费者的感知

3.1 感知过程

3.2 感觉的迟钝性

3.3.1 知觉组织原则

3.3.2 知觉的理解性

3.3.3 无形属性的感知

3.4.1 注意的本质及特征

3.4.2 注意的类型及影响因素

3.5.1 记忆的含义及环节

3.5.2 记忆系统

3.6 营销理论的感知心理基础

第三章 讨论 在人们的印象中，迟钝通常是贬义词，而灵敏通常带有褒义，但感觉的迟钝对企业一定是坏事，而知觉灵敏一定是好事吗？你如何理解它们对企业的价值？

第三章单元测验

第4章 学习理论及消费者行为塑造

4.1 经典性条件作用论及消费者行为塑造

4.2 操作性条件作用论及消费者行为塑造

4.3 认知学习理论及其营销指导意义

第四章 讨论 对于不同类别的产品，消费者的介入程度不一样，利用所学的学习理论探讨对于介入程度较高的产品如何塑造消费和培养忠诚？对于介入程度比较低的产品又如何塑造消费和培养忠诚？

第四章单元测验

第5章 态度理论及消费者的态度改变策略

5.1 态度的含义、构成及构成成分间的关系

5.2 消费者的态度改变策略

5.3 影响消费者态度形成和改变的传播特点

第五章 讨论 要想改变消费者的态度，必须三种成分都同时改变吗？可以通过改变行为达到改变态度的目的吗？

第五章单元测验

第6章 消费者的决策过程

6.1 购买决策的含义及类型

6.2 消费者的决策过程

6.2.1 问题的认知

6.2.2 信息的收集与评价

6.2.3 购买及购后行为

第六章 讨论 许多品牌经理总是试图将消费者介入程度比较低的一些产品塑造得与众不同。根据消费者的决策规律，这种操作方式可行吗？为什么？

第六章单元测验

第7章 文化与消费行为

7.1 文化与亚文化

7.2 不同文化下的非言语沟通

7.3 跨文化条件下的营销战略

第七章 讨论 当一个中国的品牌进入其他国家的市场时，要如何制定合适的营销策略呢？需要考虑哪些问题？

第七章单元测验

第8章 群体与消费行为

8.1 群体的含义与类型

8.2 参照群体对消费过程的影响

8.3 口碑传播与意见领袖

第八章 讨论

第八章单元测验

第9章 社会阶层与消费

9.1 社会阶层的含义及特征

9.2 社会阶层的影响因素及划分方法

9.3 消费行为的阶层差异及基于阶层的营销策略

第九章 讨论

第九章单元测验

第10章 家庭消费

10.1 家庭的含义及功能

10.2 家庭生命周期及家庭成员消费角色

第十章 讨论

第十章单元测验

第11章 网络消费新特点及营销新趋势

11.1 网络用户特征与购买行为

11.2 网络消费对传统营销的挑战

11.3 网络消费行为大数据分析

第十一章 讨论

第十一章单元测验