第一章 概述

1.1 消费者研究的发展历史

1.2 消费者心理与行为学的研究对象及研究内容

1.3 消费者心理与行为学的研究方法

章节测验

第二章 消费者的心理活动过程

2.1消费者的注意

2.2消费者的感觉

2.3消费者的知觉

2.4消费者的记忆

2.5消费者的想象与联想

2.6消费者的思维

2.7消费者的情绪、情感与意志

章节测验

第三章 消费者的个性心理特征

3.1消费者的气质

3.2消费者的性格

3.3 消费者的能力

章节测验

第四章 消费购买行为及理论

4.1消费者的需要

4.2消费者的动机

4.3消费者的购买行为及决策

4.4消费者购买决策过程

4.5消费者购买行为理论

章节测验

第五章 消费者群体的消费心理与行为

5.1群体与少年儿童群体的消费心理与行为

5.2青年与中年消费者群体的消费心理及行为

5.3老年与男性消费者群体的消费心理及行为

5.4女性消费者群体的消费心理与行为

章节测验

第六章 消费习俗与消费流行

6.1消费习俗现象

6.2消费流行现象

6.3消费者的暗示、模仿和从众

章节测验

第七章 影响消费者心理与行为的因素

7.1经济因素

7.2文化因素

7.3社会阶层因素

7.4参照群体因素

7.5家庭因素

第七章 章节测验

第八章 商品因素与消费者心理及行为

8.1新产品与新产品的购买者类型

8.2消费者对新产品的期望与接受

8.3产品、品牌名称与消费者心理及行为

8.4商品品牌与消费者心理及行为

8.5商品包装与消费者心理及行为

8.6商品价格与消费者心理及行为

8.7商品定价与消费者心理及行为

8.8商品价格调整与消费者心理及行为

第八章 章节测验

第九章 消费情景与消费者心理及行为

9.1营业场所外部环境与消费者心理及行为

9.2商品陈列与消费者心理及行为

9.3营业场所内部环境与消费者心理及行为

9.4网络消费情景与消费者心理及行为

第九章 章节测验

第十章广告与消费者心理及行为

10.1广告对消费者心理与行为的作用机制

10.2广告理性诉求与消费者心理及行为

10.3广告情感诉求与消费者心理及行为

10.4广告媒体选择与消费者心理及行为

第十章 章节测验

第十一章 营销服务与消费者心理及行为

11.1营销服务与心理效应

11.2营销服务三阶段与消费者心理及行为

11.3营销人员与消费者心理及行为

11.4营销人员的接待步骤与服务方法

11.5消费者投诉心理与沟通及处理

第十一章 章节测验