第一章 旅客运输系统概述

1.0 《旅客运输》课程介绍

1.1 旅客运输的特点和任务

1.2 旅客运输系统构成

1.3 社会经济环境

1.4 国外客运发展对我国的启示

1.5 客运交通行为理论

1.6 本章小结

第一章单元测验

第二章 旅客运输质量管理

2.1 旅客运输产品与质量特性

2.2 铁路旅客运输服务

2.3 旅客运输服务质量分析与控制

2.4 旅客运输服务标准化

2.5 旅客运输工作主要指标

2.6 本章小结

第二章单元测验

第三章 铁路旅客运输系统概述

3.1 铁路旅客运输的地位和作用

3.2 铁路客流分类及旅客列车种类

3.3 铁路旅客运输生产管理系统

3.4 本章小结

第三章单元测验

第四章 铁路旅客运输设备

4.1 客运站概述

4.2 客运站流线组织

4.3 旅客站房

4.4 站场

4.5 站前广场

4.6 客车整备所

4.7 客运机车车辆

4.8 本章小结

第四章单元测验

第五章 铁路客运计划

5.1 客运计划概述

5.2 客流调查

5.3 客流计划的编制

5.4 票额分配计划

5.5 旅客输送日计划

5.6 本章小结

第五章单元测验

第六章 铁路客运站工作组织

6.1 客运站的生产管理

6.2 客运站的技术管理

6.3 客车整备所技术作业

6.4 客运站各部门的协调与配合

6.5 客运站的财务管理

6.6 本章小结

第六章单元测验

第七章 节假日和新老兵铁路客运组织

7.1 春节和暑期运输组织

7.2 节假日旅游列车运输组织

7.3 新老兵运输组织

7.4 本章小结

第七章单元测验

第八章 铁路旅客列车工作组织

8.1 旅客列车工作组织概述

8.2 列车乘务组需要数量计算

8.3 旅客列车乘务作业组织

8.4 旅客列车餐饮服务管理

8.5 旅客列车运输收入管理

8.6 旅客列车服务管理

8.7 本章小结

第八章单元测验

第九章 铁路旅客列车营运工作组织

9.1 铁路旅客列车开行方案

9.2 铁路旅客列车运行组织

9.3 旅客列车车底需要数

9.4 铁路客运调度工作

9.5 本章小结

第九章单元测验

第十章 旅客票价及行包运价

10.1 旅客票价概述

10.2 铁路旅客票价

10.3 铁路行李包裹运价

10.4 客运特定运价

10.5 客运杂费

10.6 本章小结

第十章单元测验

第十一章 铁路客运管理现代化

11.1 铁路客运信息系统综述

11.2 铁路客票发售和预订系统

11.3 铁路旅客服务信息系统

11.4 本章小结

课程总结

第十一章单元测验