本课程是电信服务与管理专业的专业课程，通过本课程的学习，侧重于培养学生掌握电信运营战略，网络组织、业务管理及电信服务技能。主要介绍电信运营企业，电信运营管理基础，电信网络规划与组织管理，电信业务流程及系统，电信服务运营管理等，为今后从事市场售前岗位工作打下必要的知识基础。注重培养学生逐渐养成良好的职业习惯，努力实现高等职业教育与企业岗位人才需求零距离。

本课程共64学时，其中理论44学时，实践20学时。课程共分为五个单元，分别是电信法规与职业道德规范、电信行业与企业、现代电信网络与通信技术、电信市场、业务与产品以及电信客户关系管理。

本课程教材：《电信运营与管理（第2版）》，彭英编著，人民邮电出版社。