spContent=电信运营业属于服务业，它的运营效率无论对于企业自身的效率和效益，还是对于整个国民经济的效率和效益，都有着举足轻重的影响。本课程是邮电通信院校管理类特色课程，最早始于上世纪80-90年代南邮管理系企业管理专业课“电信生产运营”。课程基于运营管理的基本理论，从企业生产管理的起点出发，通过对电信运营企业网络组织、生产过程的全景式描述，使学习者对于电信企业的运营体系框架有一个清晰的认识。包括电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理、电信运营支撑系统五大部分内容。结合专门的配套教材，本课程既可以作为高等院校通信和管理类专业高年级本科生和研究生了解行业企业生产实践的专业课，也可作为电信运营企业经营、管理和相关技术人员的行业培训课程。
电信运营业属于服务业，它的运营效率无论对于企业自身的效率和效益，还是对于整个国民经济的效率和效益，都有着举足轻重的影响。本课程是邮电通信院校管理类特色课程，最早始于上世纪80-90年代南邮管理系企业管理专业课“电信生产运营”。课程基于运营管理的基本理论，从企业生产管理的起点出发，通过对电信运营企业网络组织、生产过程的全景式描述，使学习者对于电信企业的运营体系框架有一个清晰的认识。包括电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理、电信运营支撑系统五大部分内容。结合专门的配套教材，本课程既可以作为高等院校通信和管理类专业高年级本科生和研究生了解行业企业生产实践的专业课，也可作为电信运营企业经营、管理和相关技术人员的行业培训课程。
—— 课程团队
课程概述
生产、营销和财务管理是一切社会组织最主要的三项基本职能。而生产管理是组织中耗费最大的职能之一，因此，它是工商管理类课程体系中的一门重要的专业课。电信运营管理是一门有关电信企业运营管理的行业特色课程。作为电信企业管理的一项主要职能，运营管理承担着向电信客户及时交付质量好、成本低、满足客户需求的产品和服务的任务，它的根本宗旨是提高生产率，而生产率的提高是企业获得竞争优势、保持持续成长的关键。本课程主要讨论电信运营企业在其运营管理过程中涉及的相关理论与问题。通过本课程的学习，可以系统掌握运营管理的概念、理论及方法，及其在电信运营企业的应用；全面了解电信企业的运营体系框架及其管理流程，熟悉各种常用电信网络、电信业务的运营与管理技术，以及基础电信运营商的数字化转型策略。本课程力图使理论知识的学习更贴近企业的生产实践，有助于学生在就业、创新创业的情境下，凸显行业特色与优势。
授课目标
通过本课程的学习，使学生能够达到如下目标：
（1）能够掌握运营管理理论基本内容及其在电信企业的应用；
（2）对电信企业的运营体系框架有一个清晰的认识；
（3）熟练掌握各种常用电信网络与电信业务运营理论与管理技术；
（4）能够理论联系实践，运用现代运营管理的理论和方法分析、解决电信企业的实际问题。
课程大纲
电信运营战略
课时目标：通过学习，使学生掌握运营管理理论的基本内容及其在电信企业的应用，了解电信运营企业的特点与类型、组织架构和边界，掌握电信生产运营管理系统构成与功能。掌握电信企业运营战略管理、内部资源管理、电信运营业价值链分析与管理、质量管理、技术与研发管理、项目管理与设备管理等基本内容，掌握企业的生产组织流程和基本的生产运营管理知识。
1.1 导论
1.2 电信运营企业
1.3 电信运营管理基础
电信网络组织
课时目标：通过学习，使学生掌握电信网规划的基本方法，掌握各种业务网的基本概念与组织、电信业务量的表示、常用电信业务量的预测方法、公众信息安全与网络安全、电信网络运行维护等，了解电信网互联互通的概念及其管理，了解电信网络的国际化运营模式。
2.1 电信网规划基础
2.2 电信网络组织与管理
2.3 电信网络运行维护管理
2.4 电信管制
2.5 电信网间互联
电信业务管理
课时目标：通过学习，使学生掌握电信业务的基本概念、分类、定价、经营策略、电信业务创新的理论与方法、业务模式等，了解电信业务的流程再造（BPR）、电信业务支撑系统、电信业务供应链管理、虚拟电信运营商的经营与管理等。
3.1 电信运营企业的市场管理
3.2 电信业务概述
3.3 电信业务价格
3.4 常用的电信经营决策方法
3.5 电信业务流程设计与优化
3.6 电信业务支撑系统
3.7 虚拟电信运营商的经营与管理
3.8 电信全业务运营
电信服务运营管理
课时目标：通过学习，使学生掌握电信服务的概念、特征与分类，掌握电信服务流程设计的基本方法，了解电信服务产能管理、服务接触管理、排队问题管理和电信服务质量管理等。
电信运营支撑系统
课时目标：通过学习，使学生掌握电信运营支撑系统的理论、技术，掌握TMN、OSS、eTOM、AITOM的主要思想和功能体系结构，了解人工智能等新技术在电信运营支撑系统的应用及其发展，电信运营商的数字化转型策略。
5.1 电信运营支撑系统
5.2 增强的电信运营图
5.3 电信运营商的数字化转型
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预备知识
证书要求
为积极响应国家低碳环保政策， 2021年秋季学期开始，中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书，仅提供电子版的认证证书服务，证书申请方式和流程不变。
电子版认证证书支持查询验证，可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询，或者访问 https://www.icourse163.org/verify，通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。
完成课程教学内容学习和考核，成绩达到课程考核标准的学生（每门课程的考核标准不同，详见课程内的评分标准），具备申请认证证书资格，可在证书申请开放期间（以申请页面显示的时间为准），完成在线付费申请。
认证证书申请注意事项：
1. 根据国家相关法律法规要求，认证证书申请时要求进行实名认证，请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。
2. 完成实名认证并支付后，系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。
参考资料
1. 彭英.电信运营管理[M].人民邮电出版社，2024
2. 蔡斯等.运营管理[M].机械工业出版社，2020
