spContent=在现代社会中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，无时不在，无处不在。国家的兴衰，企业的成败，家庭的贫富都与管理是否得当有关。管理学是人类智慧的结晶，它为人们提供了一套系统完整的组织管理理论与方法。学习管理学，有助于人们在实践中少走弯路。
全球医学教育最低基本要求及我国住院医师规范化培训都对医学生管理学知识及素养提出了明确要求。本课程是授课团队集十几年教学科研经验的倾力之作，深入浅出，既阐明了管理学基本原理，又立足医疗行业和医院实际讲述了医院管理的基本方法与工具。
思路清晰远比卖力苦干重要，选对方向远比努力做事重要，做对的事情远比把事情做对重要。通过本课程的学习可以使我们掌握有效的管理知识和方法，熟悉医院工作客观规律及管理方法，了解当代管理发展方向及国内外医院管理新进展，从而更好地把握人生、规划职业生涯、最大化地实现人生价值。
在现代社会中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，无时不在，无处不在。国家的兴衰，企业的成败，家庭的贫富都与管理是否得当有关。管理学是人类智慧的结晶，它为人们提供了一套系统完整的组织管理理论与方法。学习管理学，有助于人们在实践中少走弯路。
全球医学教育最低基本要求及我国住院医师规范化培训都对医学生管理学知识及素养提出了明确要求。本课程是授课团队集十几年教学科研经验的倾力之作，深入浅出，既阐明了管理学基本原理，又立足医疗行业和医院实际讲述了医院管理的基本方法与工具。
思路清晰远比卖力苦干重要，选对方向远比努力做事重要，做对的事情远比把事情做对重要。通过本课程的学习可以使我们掌握有效的管理知识和方法，熟悉医院工作客观规律及管理方法，了解当代管理发展方向及国内外医院管理新进展，从而更好地把握人生、规划职业生涯、最大化地实现人生价值。
—— 课程团队
课程概述
本课程涉及医院战略管理、医院组织管理、医疗质量管理、医患关系管理、医院文化建设、医院感染管理、医院人力资源管理、医院管理沟通、中国传统文化中的管理思想等诸多方面。既阐明了管理学基本原理，又立足医疗行业和医院实际讲述了医院管理的基本方法与工具。
本课程全面贯彻“以学生为中心”的理念，在浓缩、精讲基本理论的基础上，创设情境，引入案例，以激发学生自主学习的热情、促进知识的融会贯通、培养举一反三的能力。通过本课程的学习可以使学生掌握基本的管理知识和方法，熟悉医院管理客观规律及工具，了解当代管理发展方向及国内外医院管理新进展，从而提高职业胜任力，为成长为五星级医生奠定良好基础。
授课目标
1、知识目标：理解医院的性质和任务，了解国内、外医院管理新进展，掌握医院管理基本原理、基本工具和管理技术，熟练医院管理常用工具与方法。
2、情感目标：培养学生尊重科学、尊重规律，以人为本、高效务实的专业素养；培养实事求是的态度和求实创新的科学精神，增强团队合作交流意识。
3、能力目标：使学生在学习、研究过程中养成观察问题，发现问题，自觉运用所学知识分析、解决问题的良好习惯，培养分析、概括及创新能力。
课程大纲
第一章 绪论
课时目标：1、理解医院分类管理、公共物品、委托代理、信息不对称等基本理论。2、知道医院及医院管理基本概念，理解医院管理的基本特点。3、能够叙述当前医院管理变革的动向4、增强竞争意识和服务意识。
1.1 医院与医院管理的概念
1.2 医院管理的现状与发展趋势
1.3 医院管理理论基础（一）
1.4 医院管理理论基础（二）
第二章 医院战略管理
课时目标：1．理解战略管理的特点，增强战略管理意识，具有战略管理能力。2．能够使用战略分析方法与工具，包括波特五力分析模型与SWOT分析法。3．熟悉各种医院战略类型及其适用情境。
2.1 什么是战略与战略管理
2.2 战略分析方法与工具
2.3 医院战略类型
第三章 医院组织管理
课时目标：1.明确知道什么是组织以及组织的要素，了解正式组织与非正式组织的区别。2.能够将组织管理基本理论应用到实践，包括：韦伯的组织管理思想、法约尔组织管理原则、组织的层次、医院组织管理的基本逻辑与过程。3.理解医院组织主要类型的特征、优缺点及其适用情形。
3.1 组织的定义与分类
3.2 组织管理基本理论
3.3 医院组织的主要类型
第四章 医院质量管理
课时目标：1.了解医疗质量管理的起源与发展，增进质量管理意识。2.理解全面质量管理理论，能够自觉参与全面质量管理。理解零缺陷管理思想，增进零缺陷意识。3.学会使用医疗质量管理的常用工具。
4.1 医疗质量管理概述
4.2 全面质量管理理论
4.3 零缺陷质量管理理论
4.4 医疗质量管理的常用工具
第五章 员工激励
课时目标：1、掌握早期激励理论：需要层次理论、X-Y理论、激励-保健理论。2、熟悉激励的概念、特征与过程。3、了解当代管理理论：三种需要理论、强化理论、公平理论、期望理论。
5.1 基本概念
5.2 激励理论（一）
5.3 激励理论（二）
5.4 激励理论（三）
第六章 领导理论
课时目标：1.理解领导的特征，知道领导与管理的区别。2.掌握各种领导理论，包括领导特质论、权变理论和领导生命周期理论。3.能够运用领导理论分析管理实践中的问题，能够将领导理论应用到医院管理实践。
6.1 领导的概念与领导特质论
6.2 领导行为理论
6.3 权变理论
6.4 领导生命周期理论
第七章 医患关系管理
课时目标：1.明确建立良好的医患关系的重要意义。2.理解医患关系的性质与特征。3.知道患者的行为特征、患者期望与患者满意。4.掌握建立良好医患关系的要领。
7.1 患者的心理特征
7.2 患者的行为特征、患者期望与患者满意
7.3 医患关系的性质与特征
7.4 建立良好医患关系的要领
第八章 医院危机管理
课时目标：1.认识到医疗行业是一个高风险的行业，随时都可能面临危机。2.学会正确面对危机，有效预防危机，以及在危机发生后有效地应对和化解危机。
8.1 医院可能面临的危机事件
8.2 危机管理原则
8.3 危机管理措施
第九章 医院文化建设
课时目标：1.认识到医院文化渗透在医院各项工作的一切活动中，它不仅是一种文化现象，也是一种管理理念。2.理解医院文化的结构。3.掌握医院文化建设的措施与途径。
9.1 医院文化的定义
9.2 医院文化的结构与作用
9.3 医院文化建设的措施与途径
9.4 医院文化的评估与诊断
第十章 医院感染管理
课时目标：1.明确开展医院感染管理的意义。2.明确医院感染管理的要求，具有医院感染管理的基本技能。3.学会职业防护。
10.1 概述
10.2 医院感染的流行病学特征
10.3 医院感染的防治
10.4 医护人员的职业暴露与防护
第十一章 医院管理沟通
课时目标：1.理解管理沟通在现代医院管理中的重要意义。2.熟悉沟通的各种类型，理解沟通的过程。3.掌握改善沟通的策略与途径。
11.1 沟通概述
11.2 沟通的过程
11.3 有效沟通的障碍及其改善
第十二章 中国传统文化中的管理思想
课时目标：1.理解儒家“中庸之道”、和为贵、“礼治”等管理思想并能运用到管理实践中去。2.理解道家“无为而治”、“贵柔”、“上善若水”等管理思想并能运用到管理实践中去。3.理解法家管理思想并能运用到管理实践中。
12.1 儒家管理思想
12.2 道家管理思想
12.3 法家管理思想
展开全部
证书要求
为积极响应国家低碳环保政策， 2021年秋季学期开始，中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书，仅提供电子版的认证证书服务，证书申请方式和流程不变。
电子版认证证书支持查询验证，可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询，或者访问 https://www.icourse163.org/verify，通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。
完成课程教学内容学习和考核，成绩达到课程考核标准的学生（每门课程的考核标准不同，详见课程内的评分标准），具备申请认证证书资格，可在证书申请开放期间（以申请页面显示的时间为准），完成在线付费申请。
认证证书申请注意事项：
1. 根据国家相关法律法规要求，认证证书申请时要求进行实名认证，请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。
2. 完成实名认证并支付后，系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。
参考资料
1、武广华、苏宝利、刘典恩主编：医院管理学，山东人民出版社，2010年版。
2、黄明安、袁红霞主编：医院管理学，中国中医药出版社，2011年版。
3、王冬，黄德海 编：非营利性医院的企业式经营 -- 向长庚医院学管理，化学工业出版社，2004 年版。
4、[美] 马克 ·格雷班（Mark Graban）著，张国萍，王泽瑶 译：精益医院：世界最佳医院管理实践（原书第 3 版）机械工业出版社，2018年版。
5、赵红主编：寻找卓越医疗实践——中国医院管理案例精选，中国出版集团中译出版社，2019年版。
浙公网安备 33010802012594号
