第一章 旅客运输概述

1.1旅客运输的地位和特点

1.2国外旅客运输发展动态

1.3我国旅客运输发展动态

1.4铁路旅客运输的地位、任务及特征

1.5我国铁路客运线网规划及发展策略

讨论

第一章单元测验

第二章 铁路旅客运输组织基础及原理

2.1铁路旅客运输组织基础

2.2.1铁路旅客运输的原则与流程

2.2.2 铁路旅客运输组织机构与规章制度

讨论

第二章单元测试

第三章 铁路客运设备

3.1.1铁路客运设备及客运站的分类

3.1.2 客运总体布局与流线组织

3.1.3 站场设置

3.1.4 站房和站前广场

3.2 客车整备与动车段

3.3旅客运输移动设备

讨论

第三章测试

第四章 铁路客运计划

4.1.1 客运计划相关概念

4.2.1客流及其影响因素

4.2.2铁路客流调查范围、分类及内容

4.2.3 客流调查方案

4.2.4客流调查方案设计

4.3.1铁路客运量预测（上）

4.3.2铁路客运量预测（下）

4.4铁路客流计划编制

讨论

第四章单元测试

第五章 旅客列车开行方案

5.1.1 旅客列车开行方案概述

5.1.2旅客列车开行方案的影响因素

5.2.1旅客列车开行方案编制的基本原则和步骤

5.2.2旅客列车开行方案的编制方法（上）

5.2.3旅客列车开行方案的编制方法（下）

5.2.4列车停站方案的确定

5.2.5高速铁路跨线列车与普速列车开行方案的协调与配合

5.2.6旅客列车开行方案优化与调整

5.3 基于动态客流的高速铁路旅客列车开行方案优化思想

讨论

第五章单元测试

第六章 旅客列车运行图

6.1.1 旅客列车运行图概述

6.1.2 普速铁路旅客列车方案图编制

6.1.3 高速铁路旅客列车运行图编制

6.1.4 规格化高速铁路列车运行图

6.2 旅客列车车底周转图

6.3 动车组交路计划

6.4 旅客列车乘务交路计划

6.5 大型客运站技术作业计划

讨论

第六章测试

第七章 铁路旅客运输产品

7.1.1 铁路旅客运输产品

7.1.2 铁路客运市场

7.2.1铁路旅客运输营销策略

7.2.2铁路客运现有营销策略分析

7.3.1 铁路客运成本

7.3.2 铁路旅客票价计算

7.3.3铁路旅客票价计算

7.4.1 旅客列车票额分配的目的及意义

7.4.2旅客列车票额分配的原则及方法

7.4.3旅客列车票额调整

7.4.4 票额分配在客票系统中的实现

讨论

第七章单元测试

第八章 铁路旅客日常运输工作组织

8.3.2旅游列车运输组织

8.4新老兵运输组织

8.5.1客运站工作组织

8.5.2技术作业

8.6.1列车乘务工作组织

8.6.2列车乘务工作组织

讨论

8.1 旅客输送日计划

8.2客运调度工作

8.3.1春运暑运客运工作组织

第八章单元测试

第九章 铁路旅客运输服务质量评价及监管

9.1铁路旅客运输服务质量评价及监管

9.2 旅客运输事故处理、阻碍处理、旅客列车安全保障

讨论

第九章单元测验