spContent=“零”基础学习“网店运营与推广”，以淘系网店平台为核心，流程清晰、内容简洁、深入浅出，集应用知识学习、应用流程操作、应用思路提炼为一体，助力您系统掌握网店运营的应用知识，熟练应用网店运营操作流程、理清网店运营思路，具备扎实的网店运营专业素养及职业素养，成就您网店运营与推广的职业生涯。该课程不仅有配套的专业视频、PPT，而且有配套工作手册式教材，整体内容将网店运营的实战、1+x网店运营推广标准、课程思政融为一体，让课程更加有效。
“零”基础学习“网店运营与推广”，以淘系网店平台为核心，流程清晰、内容简洁、深入浅出，集应用知识学习、应用流程操作、应用思路提炼为一体，助力您系统掌握网店运营的应用知识，熟练应用网店运营操作流程、理清网店运营思路，具备扎实的网店运营专业素养及职业素养，成就您网店运营与推广的职业生涯。该课程不仅有配套的专业视频、PPT，而且有配套工作手册式教材，整体内容将网店运营的实战、1+x网店运营推广标准、课程思政融为一体，让课程更加有效。
—— 课程团队
课程概述
《网店运营与推广》是电子商务专业的核心能力课程，同时有助于学习者创新创业，大大开拓了未来就业和创业的空间。
通过本课程的学习，使学习者了解并掌握网店运营与推广的系统知识和主要应用流程，熟练掌握网络市场调研、网店运营规划、网店开设与装修、网店推广与活动、客服物流工作、店铺效果分析等模块的应用操作，熟练掌握各种网店工具和手段方法的应用，具备一定的网店运营策划能力，达成网店运营人员所需的基本素养。
该课程以淘系平台为核心，集成了当下网店运营与推广的最新内容及发展趋势，同时可以实现与教学改革提倡的1+x网店运营推广无缝对接，对标职业院校电子商务技能比赛，对于提升学习者网店运营素养和创新创业能力有明显收效。
课程特色
- 简洁性：考虑到当下读者希望快速掌握知识、培养能力的需要，本课程没有长篇累牍的理论知识介绍和繁琐的技术介绍，更多是应用知识点的穿插、应用流程、要点梳理及应用思路的总结，力图做到语言凝练、图文简洁、通俗易懂。
- 实战性：课程团队作为电商领域实战多年的高校教师，深知当下教育重理论、轻实战的弊病。因此本课程取材于真实企业网店运营任务，将其分解为6大项目模块，按逻辑顺序、由浅入深逐层实施，力求提升学习者实战素养。
- 融合1+X标准，与配套教材相辅相成：本课程严格对照最新《网店运营推广职业技能等级标准》对进行内容升级，《网店运营推广职业技能》教材强调的是局部运营能力和素养的进阶，适合培训使用；而本教材更强调网店运营应用的衔接性、完整性，网店运营知识的系统性，更适合网店运营中系统知识、能力和素养的综合培养，更适合课堂教学。
- 课程思政：以立德树人为根本任务，培养社会主义建设者和接班人，该课程融合和电子商务法、广告法、平台规则、职业道德，引导学生深入电商实践、关注现实商业经济问题，注重学思结合、知行合一，增强学生勇于探索的创新精神、善于解决问题的实践能力，培育学生经世济民、诚信服务、德法兼修、创新创业的职业素养。
授课目标
通过本课程的教学，使学习者熟知国内网络零售发展形势、网店运营基本流程，掌握网店运营的主要模式、运营原理、店铺类型、主流推广形式、促销活动及行为准则；能够熟练完成网店申请、商品发布、网店推广、促销等应用操作，灵活应用网店运营各项技能要点，具备突出的网店运营推广能力及缜密的策划能力。具备明（电商）法规、守（网络）诚信、爱（网店运营）岗敬业的职业素养，达成精益求精的数字工匠精神和勇于突破的创新精神，树立劳动光荣、爱农助农、文化自信的理想情操。
课程大纲
导论
课时目标：●了解网店运营工作的重要性及前景●熟悉国内网络零售发展历程●掌握目前网店运营工作岗位及职责划分、网店运营工作的重心●熟悉不同主体、不同品类商品的运营思路。
1.1 网店运营工作的前景
1.2网店运营工作的发展
1.3 网店运营的思路
项目一 网络调研与网店运营规划
课时目标：●熟悉网络调研常用的方法和工具●掌握网络市场趋势分析的思路和方法●掌握网络市场竞争、商家利润分析的思路和方法●能够熟练应用各种调研工具和调研方法●能够利用各种调研工具和方法，协作完成对项目决策、市场营销策略的调研分析，并生成报告●通过碧螺春市场调研，学习劳模精神、树立传统文化传承理念。
项目二 店铺申请、装修及平台规则
课时目标：●掌握淘系店铺分类、入驻要求及资费及平台规则要求●掌握碧螺春茶厂网店入驻流程、商品发布流程、装修流程●拓展其它平台和商品店铺申请相关知识●能够独立完成碧螺春茶厂淘系网店店铺入驻、商品发布、店铺装修、平台规则识别及对应要点●能够举一反三、触类旁通完成其他类商品和平台店铺的申请、商品发布工作、店铺装修工作●培养爱岗敬业、诚信经营、守法合规的职业素养
任务1 店铺申请与设置
任务2 店铺摄影及装修设计
任务3 平台规则与电子商务法
项目三 网店推广
课时目标：●准确理解网店各种免费及付费推广的原理、开通条件、付费规则●掌握网店SEO、CPC、CPM、CPS及其他推广主要工作内容●能够熟练操作各种推广活动的应用流程●能够明确要点完成各种推广活动的持续优化工作●能够根据场景的不同，灵活的组合应用各种推广活动●能够将各种活动应用在不同类目和不同的网店平台●培养勇于突破不断创新职业精神
任务1 网店推广的主要方式
任务2 网店SEO推广
任务3 网店CPC 推广
任务4 网店CPM推广
任务5 网店信息流推广
任务6 网店CPS推广
任务7 网店直播及其他推广
项目四 网店促销活动
课时目标：●掌握碧螺春茶厂网店活动的类型、特征、要求●掌握碧螺春茶厂网店活动的报名流程、准备工作及活动要点●掌握碧螺春茶厂网店促销工具的类型、特征●掌握碧螺春茶厂网店促销工具的应用流程、应用要点●能够独立完成碧螺春茶厂网店活动报名及实施工作●能够独立完成碧螺春茶厂网店促销工具应用设置及掌握应用细节及要点●具备合法合规、诚信经营的职业素养
任务1 网店促销工具
任务2 单品宝应用
任务3 店铺宝应用
任务4 搭配宝应用
任务5 促销活动
任务6 淘宝春茶节活动
项目五 网店客服
课时目标：●掌握客服工作的分类及工作职责●熟悉客服工具功能及应用布局、工作禁忌●掌握客服工作流程及应对策略●熟悉客户关系管理的主要内容及工具●能够熟练使用客服工具●能够熟练掌握客服工作中的禁忌●掌握客服工作流程及应对策略●熟悉客户关系管理的主要内容及工具●能够独立高质量完成售前、售后客服工作●能够把握售后服务工作中的工作要点●具备爱岗敬业、爱农助农的理想情操。
任务1 网店客服基础工作 任务2 子账号应用 任务3 千牛工作台应用
任务4 客服工作雷区 任务5 客服售前工作流程 任务6 客服售后应对策略
项目六 网店运营效果分析
课时目标：●理解网络零售业绩公式及所涉及指标间的关系●牢牢掌握电商各个岗位的评价指标●熟悉电商效果分析的常用工具及功能布局●能够熟练从运营主管的角度分析店铺各项运营指标并进行优化●能够看懂网络零售业绩的指标●能够根据网络零售指标分析网店运营情况●能够熟练掌握电商效果分析工具●能够根据网店运营指标进行店铺相关优化●具备合法合规、诚信经营的职业素养
任务1 网店运营效果分析
任务2 网店运营岗位效果分析
任务3 网店推广岗位效果分析
任务4 网店美工及客服岗位效果分析
任务5 网店效果分析工具
展开全部
预备知识
参考资料
网店运营实务（第3版 慕课版） 王利锋 人民邮电出版社 2021年2月
《电商运营》（第2版）阿里巴巴商学院 电子工业出版社 2019年6月
常见问题
Q1:请问《网店运营与推广》这门课程主要适合那类人群学习？
A1： 主要面向高校电子商务专业、财经专业大类学生及社会电子商务从业者。
Q2：请问《网店运营与推广》这门课程与网上同类课程的差别是什么？
A2：该课程依据真实网店运营工作流程设计，突出实战应用，体现进阶型，其一，突出网店应用知识掌握。其二，精细化流程操作，掌握技能要点，对应基层网店运营人员需求。其三，进阶网店思路策划，对应中高层网店运营人员需求。
Q3：本课程中师生是如何交流的？有课程QQ吗？
A3：大家在学习的过程中，可以随时在课程论坛中提问，我们会认真对待大家在课程论坛上提出的每一个问题，并给出回复。课程负责人QQ--1164301008，方便大家更及时地交流。
Q4：对于苏州经贸（本校）的同学，通过慕课学习可以计入学分吗？
A4：可以的，对于我们苏州经贸职业技术学院的同学，学校有相关在线课程学习修学分的支持政策，同时也可以报名该课程在学校的内部选修课。
Q5：该课程可以面向高校教师提供相关教学资源和学术交流吗？
A5：可以的，为方便高校教师教授这门课程，该课程配套的课程PPT、教学案例以及辅助资源资料，都可以分享给大家，大家可以直接加负责老师QQ（1164301008）即可.
