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信息服务与用户
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课程详情
课程评价
spContent=信息社会，你接触过各种各样的信息，也使用过不同平台提供的信息服务，但是仍然有些信息需求得不到满足。你也许会想知道，信息服务是如何展开的？用户需求又是如何变化的？那么，请来学习“信息服务与用户”这门课程吧，了解信息服务与用户的关系，使信息服务更高效、更精准！
—— 课程团队
课程概述 
    随着互联网和信息技术的发展，信息资源的开发、信息资源组织、信息检索、信息系统的开发与管理都发生了变革，旨在为用户提供全方位的信息服务。处于国际信息化环境和现代科学技术与社会经济不断发展的条件下的信息服务业的迅速发展，对信息服务与用户研究提出了一系列新问题，决定了该领域理论与实践的新进展。“信息组织与用户”在整个专业领域处于一个归属和目的的位置，是高等院校情报学专业的核心课程。研究信息服务与用户可以提高服务机构的服务质量，为用户提供高质量信息服务，使用户获得较好的用户体验。
       本课程主要分为10讲，共33节。总体内容可分为4大模块：分别为用户服务与用户的理论及研究进展（第1讲），用户需求、用户行为、用户心理及其研究方法（2-5讲），用户体验及各种服务模式（6-9讲），信息服务政策与法律保障（第10讲）。
课程大纲
证书要求

为积极响应国家低碳环保政策， 2021年秋季学期开始，中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书，仅提供电子版的认证证书服务，证书申请方式和流程不变。

 

电子版认证证书支持查询验证，可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询，或者访问 https://www.icourse163.org/verify，通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。

 

完成课程教学内容学习和考核，成绩达到课程考核标准的学生（每门课程的考核标准不同，详见课程内的评分标准），具备申请认证证书资格，可在证书申请开放期间（以申请页面显示的时间为准），完成在线付费申请。

 

认证证书申请注意事项：

1. 根据国家相关法律法规要求，认证证书申请时要求进行实名认证，请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。

2. 完成实名认证并支付后，系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。


参考资料

胡昌平等，信息服务与用户[M].武汉大学出版社,2015.

邓胜利等，新一代互联网环境下网络用户信息交互行为[M].中国社会科学出版社，2014.

邓胜利等，基于用户体验的交互式信息服务[M].武汉大学出版社，2008.