1、因为通过本门课程的学习，能展现良好的个人素质、个人修养、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度；有利于建立良好的人际沟通；提高情商；

2、本门课程主题包括：汽车商务人员仪容、仪表、仪态礼仪；展厅接待礼仪、展车推荐礼仪、电话销售礼仪、试乘试驾礼仪、交车礼仪、宴请礼仪、车展礼仪等；

3、学习这门课程可以获得汽车商务场合礼仪的规范要点及标准做法。提升商务素养；培养服务意识；

4、围绕紧扣汽车商务人员介绍相关礼仪规范和具体操作。

1.考核成绩的构成比例是：单元测验占55%，单元作业占5%，期末考试成绩占20%，课程讨论占20%。

2.单元作业占5%。要跟随每单元进度按时完成，超出规定时间系统会自动关闭，无法提交，请注意作业截止提交时间。单元作业需要互评的，如果只是提交不参与互评的，只能给于所得分数的50%；提交参与互评，但次数不够的（每人互评5次），只能给于所得分数的80%；提交作业并完成互评任务，只能给于所得分数的100%。

3.单元测验要求在学习完每单元内容后进行测试，要求在规定的时间内完成老师布置的测验题，过期不能进行测验。

4.课后讨论题都发布在讨论区，参与讨论10次，就可以得20分。

5.期末考试占20%。分客观题与主观题两种，主要考察同学们对本课程所学内容的综合掌握程度与实际分析应用能力。期末提前2周公告考试时间和安排。计时考试，考试时间为1.5小时，每人只能做一次。

汽车文化、沟通技巧、汽车市场调查与预测、汽车营销心理学等。

第一周、汽车商务人员仪容礼仪

1-3 面部修饰

1-4 肢体修饰

1-2 发型设计

1-1 个人形象塑造的重要性

第1周测试

第1周作业

第二周、汽车商务人员仪表礼仪（人靠衣装）

2-1 男士领带结法

2-2 解读汽车商务人员服装密码

2-3 首饰佩戴礼仪技巧与规则

第2周测试

第2周测试更新版

第2周作业

第三周、汽车商务人员仪态礼仪

3-2 端庄的坐姿

3-7 手势运用

3-1 挺拔的站姿

3-3 轻盈的步姿

3-6 目光的运用

3-5 自信的微笑

3-4 优美的蹲姿

第3周测验

第3周作业

第四周、汽车商务人员电话销售礼仪（千里商机一键联）

4-2 接电话礼仪

4-1 打电话礼仪

第４周作业

第4周测验

第五周、汽车展厅接待礼仪

5-3 保持联络的载体（名片）

5-1 迎接礼仪

5-2 由陌生走向成熟的节点（称呼与介绍）

5-4 始于掌心的交流（握手）

5-6 送别礼仪

5-5 茶水礼仪

第5周测验

第5周作业

第六周、展车推介礼仪

6-2 六方位绕车礼仪

6-3 展车推介话术

6-1 展车推介基本方法介绍

第6周作业

第6周测验

第七周、试乘试驾礼仪

7-2 试驾礼仪

7-1 试乘礼仪

第7周测试

第7周测试2

第7周作业

第八周、交车及售后服务礼仪

8-2 贴心售后服务礼仪

8-1 完美交车礼仪

第8周作业

第8周测试

第九周、汽车商务人员拜访与接待礼仪

9-2 商务接待礼仪

9-1 公务拜访礼仪

第9周测试

第9周作业

第十周、汽车商务人员中西式宴请礼仪

10-1 如何走进中国式的饭局？

10-2 您该懂的西方用餐之道？

第10周测试

第10周作业

第十一周、汽车商务人员乘车与惠赠礼仪

第11周测试

11-2 留下记忆的艺术（馈赠）

11-1 乘车礼仪

第11周作业

第十二周、新车发布会与车展商务礼仪

12-2 车展商务礼仪盘点

12-1 新车发布会礼仪细数

第12周测试

第12周作业

教材：

《汽车商务礼仪》 谭泽媛  北京理工大学出版社 职业教育教学资源库配套系列教材

参考书：

1.《公关与商务礼仪》姜桂娟主编 北京大学出版社 二十一世纪全国高职高专规划教材；

    2.《商务谈判与推销技巧》 董原主编 中山大学出版社 普通高等学校“十一五”市场营；

    3.《汽车商务礼仪》刘易莎主编  清华大学出版社。

问题1.电话接听后，我们怎样把握更多的客户需求信息？

答：

 （1）  尽量多了解来电客户信息，如姓名、是否来过店里、中意车型等；

 （2） 尽量帮客户解决电话咨询的问题；

 （3） 邀请顾客来店看车洽谈；

 （4）  态度热情周到。

问题2.中餐席位安排原则有哪些？

答：

  （1） 以右为尊     

  （2） 居中为上

  （3） 已远为上

  （4） 面朝大门为尊

问题3.沏茶时，茶水不宜倒满，一般倒多少就可以？

答：

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