该课程紧紧围绕商务交往活动过程中所需的礼仪知识开展理论讲解与技巧的实际训练、运用，熟练掌握商务人员应具备的基本职场礼仪素质。通过理论学习与实训实践，使学生提升管理自身形象、和谐商务交往、得体待人接物、有效沟通以及涉外交往的能力。同学们在线学习，反复模拟训练，课堂积极展现，及时获得教师的指点与修炼，不明白的地方及时提问，即时解决，坚持长期每天训练，养成良好的行为习惯和沟通习惯，这才是真正掌握这门课程的方法。课程设计成6个模块，共计28讲：第七个模块为行业培训内容，为附加模块，运用在不同行业企业培训用，具有更强的专业性。目前有医务服务礼仪，共20讲。课程总长度480分钟
模块六，涉外交往礼仪。重点介绍涉外交往原则以及一带一路国家的礼仪风俗。义乌是新丝路的起点，更好地掌握沿线国家的礼仪风俗，有利于与这些国家顺利开展商务往来活动。这里的知识点很散，翻转课堂则让学生自己组织策划一次关于涉外礼仪的知识竞赛，主持、选手、评委及竞赛工作人员都由学生担任。
最终成绩是以“视频观看时长、考试、作业情况及论坛发帖、线下实践”之成绩为计算依据，各项目占比如下:
(1)视频观看占40%;
(2)发帖讨论笔记成绩占10%,普通帖子0.5分一个,精华帖子1分一个;作业成绩占15%;
(3)作业成绩占15%;
(4)线下实践成绩占15%;
(5)考试成绩占20%;
其中（1）（2）项为线上自学成绩；（3）（4）（5）为线下教学成绩；本课程最终成绩 = 线上成绩*50%+线下成绩*50%。
通过本章的学习，让学生掌握礼仪的概念、了解礼仪的特点、激发学习礼仪的兴趣、懂得学习礼仪的重要意义、明确学习礼仪的正确方法。该章节在线进行理论讲解以及案例分析，学生可以反复观看反复体会，线下课程中学生走上讲台进行自我介绍来体验礼仪的重要性，小组讨论各自存在的状况，讨论如何改变，作为教师关键对学生介绍过程中反映出来的行为举止进行恰当地分析，找出可以改进的地方。现场即时纠正，让学生看到改变后的效果，激发学生更为浓厚的学习兴趣和改变决心。
课时
通过本模块的教学与训练，让学生了解自身的缺陷，学会正确的修饰方法，掌握待人接物时的仪表仪态，对服装色彩有一定的搭配能力，学会穿着正装。通过分析学生举止中的心理状态，让学生了解体态是人的第二语言，身体会说话，许多人正是通过一个人的体态去判断对方的态度。通过训练，让学生学会规范站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势等，掌握待人接物时的仪表仪态。该章节重点让学生了解标准仪态背后传达的敬意。这一章节因为有在线课程，可以让学生反复观看并反复观察老师的标准动作，不停地模仿与寻找自身的不足；而线下翻转课程中则由学生谈练习体会，并当场表现，由其他同学和教师点评。这里很考量教师的眼力，否则很难分析到学生心服口服。
课时
本模块主要要求学生掌握日常交往过程中应遵从的交往原则，熟悉各种日常交往礼仪，熟练致意，规范行礼。掌握致意、握手、鞠躬的方法并运用到生活当中。要求学生掌握日常交往过程中的介绍与名片礼仪。学会社交中的介绍他人和自我介绍，初步模拟应聘的自我介绍，学会名片的制作，掌握名片交换中的礼仪细节。该章节围绕学生应聘面试各个方面开展，提高课程内容的实用性。线下的翻转主要体现在场景的模拟训练上，为学生设计出各种工作中可能会遇到的场景，让学生进行现场应对，能有效考核出学生的线上学习成果。
课时
本模块主要要求学生掌握在商务交往中如何成功举办会议、宴会、剪彩仪式、谈判签字仪式、产品发布会等商务活动；学会如何安排座次和席次；掌握参加会议与宴会的各种礼仪；掌握中餐礼仪；学会点菜和正确掌握筷子礼仪；在线下能够模拟安排剪彩仪式、谈判签字仪式、产品发布仪式等商务活动。该章节可以结合市场营销专业的核心课程《商品营销实务》真实地开展商品发布会、商品营销活动，在实践中运用礼仪。
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通过本模块的学习要求学生懂得双向沟通的重要性、掌握沟通的技巧、了解沟通中可能存在的障碍。学会在交谈中如何尊重对方，掌握听的技巧，能从容面对纷争，学会处理投诉。该章节翻转课堂中通过一系列的沟通游戏和活动让学生体验各种沟通效果，谈感想、谈收获、谈应对策略、学会化解纠纷的非暴力沟通模式。尽可能地提升学生有效沟通的能力，提升艺术沟通的能力。
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本模块重点介绍涉外交往原则以及一带一路国家的礼仪风俗。义乌是新丝路的起点，更好地掌握沿线国家的礼仪风俗，有利于与这些国家顺利开展商务往来活动。这里的知识点很散，翻转课堂则让学生自己组织策划一次关于涉外礼仪的知识竞赛，主持、选手、评委及竞赛工作人员都由学生担任。
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附加模块， 专业教师团队一直以来为政府、企业进行商务礼仪、沟通技巧等职业素质提升训练，社会服务效能凸显，本课程附上政务服务礼仪与沟通、医务服务礼仪与沟通、酒店服务礼仪与沟通的社会培训视频，用于在线精品网站的拓展服务，也让大学生能选择即将进入的行业领域培训课程进行学习，有利于学生的职业素质养成。
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