第一章 什么是运营管理？

1.1认识运营管理

1.2通过运营赢得竞争

第一章 单元测验

第二章 运营是如何实现的？

2.1 流程的描述

2.2 流程的设计

2.3 流程的布置

第二章 单元测验

第三章 怎样优化运营流程？

3.1流程的评价

3.2 流程的供需匹配

3.3 流程变动性

第三章 单元测验

第四章 运营的全球化

4.1 什么是运营全球化?

4.2 为什么运营全球化?

4.3 如何运营全球化?

第四章 单元测验

第五章 质量管理

5.1 质量与服务质量

5.2 质量管理

5.3 质量管理的统计分析方法

5.4精益系统

第五章 单元测验

第六章 项目管理

6.1 项目管理的思维

6.2 项目管理的知识体系

6.3 项目管理的基本方法

第六章 单元测验

第七章 供应链管理

7.1 初识供应链管理

7.2 供应链的整合

7.3 供应链管理新模式

第七章 单元测验

第八章 运营管理的发展

8.1服务运营管理

8.2 行为运营管理

8.3 互联网时代的运营管理

第八章 单元测验