spContent=《职场礼仪与社会能力》是职业发展与素质教育系列课程之一，属于职业核心素养的必修课，也是走向职场、开启事业人生的钥匙。在校生及初入职场的员工经过职业沟通、团队合作、职场礼仪、解决问题等专项训练后，可以有效提高就业竞争力，提升职场适应力，增加人生出彩机会。
《职场礼仪与社会能力》是职业发展与素质教育系列课程之一，属于职业核心素养的必修课，也是走向职场、开启事业人生的钥匙。在校生及初入职场的员工经过职业沟通、团队合作、职场礼仪、解决问题等专项训练后，可以有效提高就业竞争力，提升职场适应力，增加人生出彩机会。
—— 课程团队
课程概述
《职场礼仪与社会能力》训练课程服务于2类学习群体：一是为在校学生，尤其是职业院校在校学生，提供良好在线学习体验与合作交流机会，培养适应未来需要的可持续发展能力；二是为有职前培训、职场初期培训需求的员工提供非正式学习机会，提升职业岗位适应力。
课程教学目标是面向职场，以需求为导向，为学员的职业发展服务；面向社会，以素质为导向，为学员的可持续发展服务。帮助学员“学会学习、学会做事、学会生存、学会共处”，提高职业核心素养与职业适应能力。
本课程主要包含职业沟通、团队合作、职场礼仪、解决问题四个模块的学习内容。
授课目标
课程建设目标是面向职场，以需求为导向，为学员的职业发展服务；面向社会，以素质为导向，为学员的可持续发展服务。帮助学员“学会学习、学会做事、学会生存、学会共处”，提高职业核心素养与职场适应能力。
课程大纲
口语交谈：如何提高你的口语表达力？
课时目标：口语交谈能力要求：1.能有积极交流意识，主动把握时机，围绕主题参与交谈；2.能有效倾听他人讲话，理解对方谈话的内容，准确辨明态度和意图，并予以回应；3.能在较正式场合发表简短意见，主题突出，层次清楚，用语简洁得当；4.能主持小型讨论，推进讨论进行，对讨论作总结；5.能掌握与上级、同事、客户沟通的技巧；6.能掌握职场交往礼仪，运用身态语辅助表达；7.能利用现代信息技术、网络手段沟通交流，能利用PPT、图表和多种辅助手段帮助说明主题。
1.1倾听
1.2说服
1.3赞美
1.4同步练习
当众讲话：如何实现脱稿讲话？
课时目标：当众讲话能力要求：在与人交流的过程中，就简单主题，当众作简短发言。在作简短发言时，能够：1.为发言做准备。书面、图表或其他方式的准备。2.当众把话说出来。在较正式的社交场合，按照预定的主题完整地发表自己的意见和看法。3.把握说话的内容。保持发言的主题突出、逻辑层次清晰、措辞用语得当、举例通俗易懂，使听众能理解发言的要点和层次。4.把握说话的方式。使用规范的语言、恰当的语音语调和手势姿势，使发言适合社交的场合和听众的要求。5.借助各种手段帮助发言。利用图表和黑板等辅助手段帮助说明发言的主题。
2.1口语表达
2.2即兴发言
2.3主题演讲
2.4同步练习
书面表达：如何提高你的文字表达力?
课时目标：书面表达能力要求：1.找到需要阅读的资料。根据工作的要求，从不同类型的文字资料中，通过比较或他人的指导，找到或筛选出更有用的文字资料。2.找到需要的信息。略读篇幅较长、容易确定要点的材料，如3页以上的报告、文件、文章，能了解其内容大意，并找出所需要的信息。3.看懂资料所表述的观点。通过领会作者的写作风格、修辞方式、文章结构等，判断作者的写作目的和观点。4.看懂资料的思路和要点。通过文章中关联词语和段落关系，了解作者推理思路，并根据正文以及文中的图片或图表归纳出文章要点。5.整理汇总出自己的资料。根据工作需要，为准备发言或起草书面报告，从收集和整理出的文字资料中，归纳、汇总出自己的文字资料。6.根据需要撰写应用文。能根据任务要求选择实用文体，撰写主题鲜明、层次清晰、语句通顺、用词规范的应用文；能按版面编排基本要求编辑文本。
3.1阅读思考
3.2书面表达
3.3网络沟通
3.4同步练习
协商合作目标：怎么找到合作机会？
课时目标：协商合作目标能力要求：1.能明确团队合作的利益共同点，认同合作目标；2.能展示个人的合作优势，找准在团队中的角色定位；3.能了解和利用已有合作资源，参与制订合作计划；4.能遵守团队合作规则，提出防范内耗的措施。
4.1表达合作意愿
4.2明确工作任务
4.3商议合作规则
4.4同步练习
协调合作过程：如何求同存异，提高你的领导力？
课时目标：协商合作过程能力要求：1.能理清责任，按照工作指令进入工作状态，执行计划；2.能及时反馈进程，及时处理遇到的障碍和困难，避免延误、失误，整体推进；3.能取得上级信任和同事信赖，调整协同的状态，发挥优势；4.能理解差异，正确对待矛盾与冲突，宽容和弥补过失。
5.1尊重人的差异
5.2应对意外事件
5.3学会团队激励
5.4同步练习
改善合作效果：如何平衡得失，拓展合作前景？
课时目标：改善合作效果能力要求：1.能了解合作进行中的顺利或不利的正反因素，提出改进措施，查遗补缺，确保达到目标；2.能接受批评和建议，检讨工作中的过失，纠偏纠错；3.能表达不同意见，对岗位设置、工作分工提出建议。
6.1沟通工作进度
6.2弥补他人过失
6.3分享合作成果
6.4同步练习
6.5案例分析
个人形象设计：如何塑造魅力形象？
课时目标：个人形象设计能力要求：1.了解礼仪关乎职场成败，意识到塑造魅力形象的重要性;2.着装与配饰礼仪；3.仪容与表情礼仪；4.仪态与举止礼仪。
7.1仪表与配饰
7.2仪容与表情
7.3仪态与举止
7.4同步练习
工作礼仪规范：如何做一个受欢迎的职场新人？
课时目标：工作礼仪规范能力要求：1.了解日常工作规范方面的职场礼仪;2.学会求职与面试礼仪; 3.学会工作与交往礼仪；4.学会演讲与展示礼仪。
8.1求职面试礼仪
8.2职场办公礼仪
8.3办公设备礼仪
8.4同步练习
商务礼仪训练：怎样给客户留下美好印象？
课时目标：商务礼仪训练能力要求：学会1. 邀请与拜访礼仪;2. 学会商务与活动礼仪; 3. 学会会务与谈判礼仪。
9.1邀请拜访礼仪
9.2接待礼仪
9.3会务谈判
9.4仪式礼仪
9.5同步练习
提出解决问题方案：为什么说发现问题比解决问题更重要？
课时目标：提出解决问题方案能力要求：1.能具有问题意识，识别问题所在，准确理解与问题有关的各种因素，描述问题的主要特征；2.能找准解决问题的目标并能说明目标的状态，指出解决问题的条件限制；3.能采取不同方法形成多种解决问题的思路并加以比较，确定一个最有效的解决方案。
10.1发现问题
10.2描述问题
10.3分析问题
10.4同步练习
实施解决问题方案：如何提高你的执行力？
课时目标：实施解决问题方案能力要求：1. 能争取方案获得批准，制定较详细的解决问题的实施计划；2. 能较充分获取和利用所需要的支持条件；3. 能较充分利用各种资源完成各项计划。
11.1提出方案的方法和思路
11.2选择和比较方案
11.3设计和优化方案
11.4同步练习
评估解决问题结果：如何持续提高解决问题能力？
课时目标：检查评估结果能力要求：1. 能切实检查问题解决的过程和结果状况，准确实施检查；2. 能说明用于检查问题解决结果的方法；3. 能具体做出问题解决（包括每个步骤）的结论；4. 能与专家或上级商议，用有效方法检查评估解决问题的结果；5. 能评估问题解决的效果，并能说明问题解决的原因；6. 能做出检查结论，总结经验，并提出进一步改进和完善解决问题的办法。
12.1制定计划
12.2执行计划
12.3评估结果
12.4同步练习
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预备知识
无需前导课程：职业发展与核心素养的学习与训练是一个只有起点没有终点的持续过程。没有失败者，只有进步者。
参考资料
（1）教材资源：
选用教材（本课程使用职业发展与核心素养项目配套教材）
《职场礼仪与社会能力》主编：王士恒 江小丹，出版社：高等教育出版社，2023年3月版。
参考教材（职业核心能力认证项目推广培训教材）
《职业社会能力训练手册》（初级）主编：童山东 任开隆，出版社：人民出版社，2007年8月版；
《职业社会能力训练手册》（中级）主编：童山东 任开隆 王海燕，人民出版社，2011年2月版；
《职业沟通与团队合作》主编：王士恒，出版社：高教版社，2014年10月版；
《职业核心能力培训测评标准》（第一版），人民出版社，2007年7月版。
（2）网络资源：
中国职业核心能力认证网https://www.hxnl.cn/
