本课程以“旅行社”“经营”“管理”为关键词设定旅行社概述、旅行社经营、旅行社管理三大篇内容。在旅行社概述篇，将概述旅行社组织及经营管理相关知识；在旅行社经营篇，将介绍旅行社业务、市场营销等知识；在旅行社管理篇，我们将围绕管理的五大职能分别阐述旅行社的计划管理、组织管理、人力资源管理等内容。

本次课程以教师指导为主，学生网络自主学习为辅的教学模式，确保学习质量。学生是学习的主体，教师是教学过程的主导，学习需要师生之间互相配合进行基于网络的自主学习，二者相结合才能出现良好效果。

学生通过理论学习后，能够了解旅游社的产生与发展、旅行社的发展趋势、旅行社的组织管理结构与工作流程，熟悉旅行社设立的条件与要求、旅行社实务操作、旅行社内部职能管理，掌握旅行社的产品开发、旅行社营销管理、旅行社接待管理、旅行社战略管理等专业知识；通过教学环节，将理论知识与专业特点结合起来，强调学生的实际动手操作能力的培养，将所学的知识灵活应用于旅行社管理过程中。

1.平时成绩由在线视频学习，单元测验，QQ群出勤打卡，课堂讨论等环节组成并占总成绩的30%。要求学生按时观看在线视频、并在有效时间内完成单元测验。
2.期末考试占40%。考试将在课程结束后进行。
3.实验成绩占30%。课程实验将在课程结束后进行实验上机操作并撰写实验报告。

[1]李志强，李玲.旅行社经营管理[M].北京：中国旅游出版社，2019

[2]潘燕，李志强.旅行社经营管理实务[M].北京：中国邮电出版社，2010

[3]李志强.旅行社服务流程认知与控制[M].杭州：浙江大学出版社，2014

[4]杜江，戴斌.旅行社管理比较研究[M]（第二版）.北京：旅游教育出版社，2006