本课程面向汽车服务企业基层各工作岗位，旨在让学生成为既有专业知识又有经济头脑，既懂技术又懂经营和管理基本知识的综合性高素质人才。通过该课程的学习，让汽车检测与维修技术、汽车营销与服务、汽车电子技术等汽车专业学生了解汽车服务企业的构建及销售、售后服务、客户服务、行政管理方面的问题。学会用企业管理理论、方法去分析和解决企业以及自己的实际问题，提升学生综合素质能力，成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的综合性人才。 

本课程教学除让学生能综合运用以上技能点外，更希望学生能通过对汽车服务企业的各部门职能的学习，了解现代汽车服务企业各部门的岗位特点及涉及的工作内容，为以后走上工作岗位，尽快适岗打下理论和实践基础，并奠定可持续发展的基础。

本课程主要以汽车服务企业的工作场景为载体，以工作标准为规范导向，采用教学做一体的教学形式，教学过程中综合运用任务驱动法、现场训练法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。

本门在线课程中包含微课视频、PPT课件、测试和讨论等。该门在线课程共计32课时，8周内完成学习资源发布。

1．知识目标

（1）简述企业生产运作管理内容;

（2）正确描述车辆维修企业的前台服务过程和后台生产过程内容;

（3）简述车辆维修企业的计划管理、客户管理、信息管理和业务开发等基本要求。

（4）简述我国现行的车辆维修制度，汽车维修技术管理的相关规章制度和常用技术经济指标;

（5）正确描述汽车维修的分类、维护周期、修理方法、作业方式等;
   （6）正确描述汽车日常维护、一级维护、二级维护和走合期维护的主要内容和工艺流程;
  （7）正确描述汽车修理的主要生产过程、零件修复方法、技术检验标准等;
  （8）正确描述汽车维修的质量控制、竣工验收的方法和要求;
  （9）简述汽车维修企业建立健全内部质量保证体系，开展全面质量管理活动的意义和效果。
  （10）简述汽车维修零配件的采购、保管和使用过程;
  （11）正确描述汽车零配件的分类方法;
  （12）正确描述汽车零配件采购员、仓库保管员的工作要求。

（13）简述车辆维修生产设备种类、设备管理的原则、工作内容、管理水平考核指标等;

（14）正确描述车辆维修设备的合理使用，设备的故障规律,设备的维修制度以及设备更新与报废的全过程管理。

（15）简述我国现行相关的法规和标准;
  （16）简述汽车维修质量与检验的关系，汽车维修质量检验内容和方法;
  （17）正确描述针对汽车性能检验的主要项目、检测方法和技术要求;
  （18）正确描述针对汽车零部件检验的主要项目检测方法和技术要求。

2.能力目标   

 （1）能解决车辆维修企业的客户预约、接车、诊断、估价、派工、结算、交车、跟踪服务等业务      管理工作;

 （2）会分析车辆维修企业的生产运作过程、管理制度和主要业务岗位之间的关系。

 （3）能解决典型汽车各级维护作业项目的安排问题;处理汽车二级维护的质量控制和竣工检验结     果;
 （4）会做汽车典型零件技术检验，能解决典型零件可用、可修或不可修的区分问题 

 （5）会分析汽车修理质量检查评定的结果，熟悉“三单一证”在汽车维修过程中的作用。
 （6）会做汽车零配件供应、入库储存、出库领用、妥善保管等工作;

 （7）能解决汽车零配件分类的问题。

 （8）会做车辆维修企业的生产设备选型、安装验收、使用维护等工作;
 （9）能解决车辆维修企业生产设备的经济评价、事故处理，预防维修等问题。

 （10）会运用相关法规和标准,从事有关汽车维修质量检验活动;
 （11）能对汽车维修质量特征参数，做必要的检查、测量和技术状况判断;

 （12）会分析汽车维修质量问题，选用合适方法检验汽车及其零部件的技术状况。

3．素质目标

（1）使学员具备专业分析能力；

（2）使学员具备职业素养和高尚的职业道德；

（3）使学员具备遵纪守法、关心他人、团结合作的品质；

（4）使学员具备爱岗敬业、不断进取的品质；

（5）使学员具备坚持学习、克服困难、开拓创新精神

（6）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，具有社会主义核心价值观。

1、本课程满分100分，60分及格

2、课程评价：分为平时成绩+结业考试成绩

3、平时成绩：单元测验占30%，作业占10%，课堂讨论占10%

4、考试成绩占50%

汽车机械基础、汽车文化、汽车商务礼仪等汽车专业相关课程。

教材：卞荣花、周洪如主编  《汽车服务企业管理》北京理工大学出版社 2019年1月

参考教材：《汽车售后服务企业经营与管理》赵计平，金明  机械工业出版社

     《汽车售后服务与管理》吴敬静  机械工业出版社

Q :  为什么不同品牌的汽车销售流程不一样？

A :  汽车销售流程的实质内容都是一样的，但每个汽车品牌在进行汽车销售时都有会自己的侧重点和本品牌的特色，所以有所不同

Q :  工时费是怎么收取的？根据单价和时间计算怎么不对呢？

A :  工时费=工时单价*定额工时，定额工时不是实际的工作用时，例如：一个熟练工和一个新手完成相同工作所需要的工作用时不同，但定额工时相同，再如：一个工人找到了加快完成工作进度的方法，用工时间缩短了，但定额工时还是不变的。所以计算时选用的是定额工时。

Q :课程有教师辅导、答疑吗？

A :课程有提问讨论模块，学习者提出问题，有课程团队老师答疑解惑。