欢迎走进消费者行为学的课堂，消费者行为学是一门重要的课程，非常值得深入学习！为什么呢？这里有3个理由。第一个理由是：自古以来，在政治、经济、技术、法律等领域，都发生了翻天覆地的变化，但人性或人的心理与行为却变化不大；第二个理由是：根据营销实践中对企业家群体的观察，成功的企业家基本上对人性和金钱的理解超出常人，而消费者行为学恰恰是研究和讲解人性的一门课程，有助于大家了解自己和理解他人；第三个理由是：对人性理解和把握准确的人，顾客不用打开心门，你就知道该如何站在顾客的视角来做市场。你想不想成为这样的人呢？

千里之行，始于足下。要想学好这门课，需要从以下几个方面开展学习：第一，消费者行为学的基本概念和相关理论：比如消费者和消费者画像、消费体验、消费者决策过程；第二，影响消费者行为的内部因素：包括消费者的情绪、动机、注意、学习、态度、人格特质等等；第三，影响消费者行为的外部因素：比如社会文化、人际情景、传播方式、营销技术等。总体来看，本课程系统的讲解消费者行为学的基础理论框架；影响消费者行为的内部因素，和外部因素和市场营销因素。

通过这门课程的学习，我们希望帮助你拥有三个东西：

第一，一个思维：消费者思维；第二，两个抓手：消费体验和消费情绪；第三，三种能力：满足顾客需求的能力，建立顾客依赖的能力，并在与顾客互动中实现自己商业闭环的能力。

这门课程不仅适合在校大学生学习，也适合对消费者感兴趣的营销实践者选修。希望能够对大家在理解和感悟人性的“学”和“习”两个方面起到一定的帮助！需要说明的是，授课中所引用的文献、资料和案例等，基本标明了出处，若因遗漏而对知识产权当事人有冒犯的地方，敬请谅解！当然，也非常欢迎大家就某个知识点、某个问题，在评论区进行探讨和交流。谢谢！

各位同学好，线上学习成绩总分为100分，包括以下3个部分构成：

每周检测占总成绩的50%（简单的单选、多选和判断题，PPT里也有提示，不用浪费这40分哈）

每周习题占总成绩的20%（根据学习内容，分享自己的体验和感悟，每次10-50个字，说出你的想法。也别忘了给其它同学打个分哦）

论坛参与占总成绩的30%（参与或发起10次以上讨论，就可以拿满分。）

课程教材：迈克尔•所罗门，卢泰宏等. 消费者行为学第10 版；江晓等. 消费者行为学， 机械工业出版社，2019.8；周欣悦主编， 消费者行为学，机械工业出版社，2019

参考资料：1. 卢泰宏等. 消费者行为学——中国消费者透视（第二版）/第3版. 中国人民大学

出版社，2015/2018

2. 德尔 I•霍金斯、符国群等 消费者行为学（第11版），机械工业出版社 2011

3.林建煌 消费者行为学（第四版），北京大学出版社，2016

4. 陈荣著. 消费者行为学. 清华大学出版社，2015

5.王曼等编著，消费者行为学（第2版），机械工业出版社，2011

6. 李东进著. 消费者行为学. 机械工业出版社, 2007

7. 保罗•彼得[等]著. 消费者行为学与营销战略:东北财经大学出版社，2010

8. 郑毓煌著.营销，人人都需要的一门课.机械工业出版社, 2016

9.戴维迈尔斯、侯玉波等 社会心理学（第11版）人民邮电出版社，2016

10.微信公众号: 营销营 ；浙大周欣悦

11.乔纳伯杰著，乔迪 王晋译  疯传，电子工业出版社，2016

12.舒华、张亚旭著，《心理学研究方法：实验设计和数据分析》，人民教育出版社，2008 

13. Dipayan Biswas, Courtney Szocs, Roger Chacko, and Brian Wansink (2017). Shining Light on Atmospherics: How Ambient Light Influences Food Choices. Journal of Marketing Research: February 2017, Vol. 54, No. 1, pp. 111-123. 

14.Jiang, Y., Gorn, G. J., Galli, M., & Chattopadhyay, A. (2016). Does your company have the right logo? how and why circular- and angular-logo shapes influence brand attribute judgments. Journal of Consumer Research, 42(5), 1-18. 

15. 斯蒂芬·妮黛蒙德（Stephanie Diamond）,《视觉营销：社会化媒体营销新规则》，电子工业出版社，2015

16.阿瑞娜·科里斯纳（Aradhna Krishna） 著, 钟科译，《感官营销力:五感如何影响顾客购买》 ，格致出版社，2016年 

17.Elder, R. S., Schlosser, A. E., Poor, M., & XU, L. (2017). So Close I Can Almost Sense It: The Interplay between Sensory Imagery and Psychological Distance. Journal of Consumer Research, 44(4), 877–894.