《中餐之旅》课程以中餐厅员工的职业生涯为主线,立足中餐厅迎宾员、传菜员、零点值台员、宴会服务员、点菜员、预订员岗位展开教学,具有很强的实用性。通过走进中餐世界,介绍中餐厅环境;教学过程中,渗透服务礼仪技能,使学员成为一名温文尔雅的迎宾员,礼迎宾客;课程设置专项基本功训练,帮助学员练就扎实的基本功,成为一名灵活的传菜小哥;教学选取高星级酒店实景拍摄,让学员在实景中学会零点摆台和餐巾折花,成为一名合格的零点值台员;课程设置进阶式的技能训练,学员通过持续练习提升餐厅服务技能,尝试升任宴会服务员;课程重视学员的职业发展,通过知识讲解和技能传授帮助学员精通点菜技能,学习通过电话、面谈等形式,进行餐饮预订工作,学做点菜员和预订员。
课程主要针对高星级饭店运营与管理专业开发。本专业培养拥护党的基本路线,德、智、体、美、劳全面发展,具有良好的职业道德和职业精神,具有扎实的理论知识、熟练的操作技能以及创新创业能力,能适应现代饭店主要一线服务工作岗位需要的高素质技能型人才。
具体目标如下:
能知晓饭店中餐厅的环境,掌握饭店中餐厅的组织结构和业务分工。
能具备良好的仪态,并熟练掌握迎送服务和入座服务技能。
能运用扎实的托盘技能进行传菜服务。
能知晓中餐零点服务流程,能熟练掌握餐前准备、开餐服务、席间服务、结账收银等服务技能。
能知晓中餐宴会服务流程,能熟练掌握中餐宴会的布置和服务技巧
能知晓菜肴、酒水知识,能熟练进行点菜服务。
模块一 走进中餐世界
主题一 怡人的美食空间
主题二 温馨的中餐大家庭
模块一 走进中餐世界测验
模块一 走进中餐世界作业
模块二 我是温文尔雅的迎宾员
主题一 仪态训练
主题二 迎送服务
主题三 入座服务
模块二 我是温文尔雅的迎宾员作业
模块二 我是温文尔雅的迎宾员测试
模块三 我是灵活的传菜小哥
主题一 托盘练习
主题二 传菜服务
模块三 我是灵活的传菜小哥作业
模块三 我是灵活的传菜小哥测验
模块四 我是周到的零点值台员
主题一 餐前准备
主题二 开餐服务
主题三 席间服务
主题四 结账收银
模块四 我是周到的零点值台员作业
模块四 我是周到的零点值台员测试
模块五 我是细致的宴会服务员
主题一 宴前准备
主题二 宴会服务
模块五 我是细致的宴会服务员测验
模块五 我是细致的宴会服务员作业
模块六 我是顾客的点菜好参谋
主题一 菜肴知识
主题二 点菜服务
模块六 我是顾客的点菜好参谋测验
模块六 我是顾客的点菜好参谋作业
模块七 我是优秀的预订员
主题一 散客预订
主题二 宴会预订
模块七 我是优秀的预订员作业
模块七 我是优秀的预订员测验
本课程的预备为:
简单的饭店服务知识
简单的服务礼仪知识
菜点酒水知识
樊平、李琦.餐饮服务与管理(第二版).北京:高等教育出版社,2022年7月.
张建国.中餐服务(第三版).北京:高等教育出版社,2022年3月.
张建国.饭店服务与管理(第三版).北京:高等教育出版社,2021年7月.
高富良、孟帅.菜点酒水知识(第2版).北京:高等教育出版社,2012年5月.
苏波儿.点菜服务技艺.北京:高等教育出版社,2011年8月.
苏波儿.点菜服务技艺.北京:高等教育出版社,2011年8月.