spContent=《导游业务》是旅游管理专业的一门专业必修课，同时也是全国导游人员资格考试的必考科目，是进入导游职业的敲门砖和奠基石。《导游业务》课程是讲授、理清导游员带团流程，指导初学者应对和处理导游带团过程中遇到的一系列问题的应用型课程。本课程可以帮助备考导游资格考试的考生顺利通过考试，可以帮助初学导游的人尽快入门，可以帮助在职导游员提升工作技能。
《导游业务》是旅游管理专业的一门专业必修课，同时也是全国导游人员资格考试的必考科目，是进入导游职业的敲门砖和奠基石。《导游业务》课程是讲授、理清导游员带团流程，指导初学者应对和处理导游带团过程中遇到的一系列问题的应用型课程。本课程可以帮助备考导游资格考试的考生顺利通过考试，可以帮助初学导游的人尽快入门，可以帮助在职导游员提升工作技能。
—— 课程团队
课程概述
《导游业务》与其他专业核心课程相比具有实践性强的特点，为此，本课程设计了大量的活动案例展示和讨论，寓教于乐，寓教于思。通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。本课程对后期的导游资格考试、顶岗实习及就业起主要支撑作用，同时对学生职业素养的养成也起到明显的促进作用。
授课目标
（一）总体目标
本课程的教学总目标，是以市场对导游人才的需求为导向，以全国导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。
（二）具体目标
1.知识目标
通过本课程的学习，使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程；准确理解导游人员的概念、类型、职责以及导游人员的权利和义务；熟悉导游相关知识；掌握导游工作规程。
2.能力目标
本课程在教学过程中以学生为主体，十分注重实践教学。通过本课程的学习提高学生的导游词创作能力、导游讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力以及应变能力。使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务的操作技能，能够为旅游者提供规范化与个性化的服务。
3.情感目标
在教学过程中通过导游带团实际案例与课内团队实践活动培养学生遵纪守法、爱岗敬业、耐心细致、文明礼貌、诚实守信、团结协作、宾客至上等良好的导游职业道德。同时使学生在情感、礼仪、语言表达等方面都有所提升。
课程大纲
导游概述
课时目标：本章是该课程的导入章节，主要教授有关导游的一些基本概念和知识，目的在于引导学生了解导游工作，为未来的学习与工作做好思想准备。
1.1“闲话”导游
1.2我的地盘在哪里？
1.3我的工作怎么样？
1.4“坑蒙拐骗”OR“形象大使”
导游服务
课时目标：通过对导游服务工作的讲述，开阔学生的视野，培养学生纵向思维的能力。通过导游服务在旅游业中的地位、作用的分析，帮助学生深化对导游的认识，激发他们从事导游工作的兴趣。
2.1“导”和“游”的方寸之间
2.2导游工作好干吗？
2.3导游工作具体做什么？
导游人员
课时目标：本章讲述导游人员概念、分类、素质、职业道德、礼节礼貌、培训与管理，是整个导游实务的基础模块，对将来学生从事导游的职业具有现实的指导意义。本章是学生未来从事导游职业的一个基础，教学主要从树立学生基本的、正确的职业观入手，强调学生对导游职业的认同，然后逐步提升导游员的职业素养。
3.1一条红线记心间
3.2有范儿的导游什么样？
3.3有范儿的导游要靓丽
3.4有范儿的导游要优雅
3.5导游人员的人际交往礼仪
地陪导游服务程序
课时目标：地陪导游服务程序是导游业务的基本内容，由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务以及其他服务构成。对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。学习好本课，是成为一名合格的导游人员的必要条件。所以本章的地位和作用重大，应加强重视。
4.1用专业保证质量
4.2用充分保证效果
4.3用实力保证完美
4.4有朋自远方来，不亦乐乎？
4.5第一次亮相
4.6安居才能乐游
4.7确保畅游才是王道
4.8如何确保吃得顺心如意？
4.9如何确保玩得酣畅淋漓？
4.10如何确保买得心满意足？
4.11不打无准备之仗
4.12聚散匆匆，终是别离
全陪导游服务程序
课时目标：掌握全陪导游接站送站服务程序、掌握赴店途中的导游服务、住店和离店服务、陪同客人用餐和购物服务、参观浏览服务，了解后续工作服务。通过对全陪导游服务程序的学习，培养学生独立运作的能力。
5.1依然是做好准备
5.2入境见亲人
5.3监督与帮扶
5.4陪伴与倾听
5.5依依惜别
领队导游服务程序
课时目标：通过本章学习，使学生了解领队的工作程序与标准，熟悉掌握海外领队各工作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。
6.1跨出国门不容易
6.2行走在陌生国度的领头羊
6.3归心似箭
散客导游服务程序
课时目标：1.了解散客旅游与团队旅游的区别；2.了解门市接待的咨询服务；3.掌握散客旅游的基本概念、类型和特点；4.熟悉办理散客的各项委托代办业务；5.掌握散客导游服务程序通过学习掌握散客接待服务的标准程序及一些问题的处理方法，使学生的应用实践能力得到培养，能够从事简单的散客接待业务。
7.1散客旅游是个啥？
7.2亲人般地迎候
7.3朋友般地畅谈
7.4挚友般地惜别
导游语言技能
课时目标：了解导游语言的内涵及特性，熟悉导游语言的沟通技巧，掌握必要的逻辑方法。
8.1江山美不美，全凭导游一张嘴
8.2导游应该如何说？
8.3导游应该怎样说？
8.4导游应该说什么？
导游讲解技能
课时目标：通过本章的学习，使学生能够对导游讲解原则和技巧有一定的了解，能够识记导游讲解的常用方法，能够运用导游讲解的常用方法。
10.1导游讲解有“法”可依
10.2导游讲解宝典
10.3导游讲解锦囊
导游带团技能
课时目标：本章主要教授有关导游带团的一些基本概念和知识，目的在于引导学生全面熟悉导游带团的工作与方法，为未来的学习与工作做好思想准备。通过以上内容的学习，培养学生落实带团事宜的能力，注重学生逻辑思维能力、语言表达能力及考虑细节问题的能力的培养。
9.1导游带团，心中有准绳
9.2导游带团的第一个魔法棒
9.3导游带团的第二个魔法棒
9.4导游带团的第三个魔法棒
导游个性化服务技能
课时目标：1. 熟悉旅游者个别要求和旅游事故的具体内容；2. 了解处理旅游者个别要求和旅游事故的基本原则；3. 掌握处理旅游者个别要求和旅游事故的具体方法和工作规范。通过以上内容的学习，能够处理导游带团过程中遇到的游客个别要求和旅游事故。
11.1民以食为天
11.2饭店是游客临时的家
11.3我的座驾我说了算
11.4游亦有道
11.5货比三家不吃亏
11.6游娱有方
11.7就不喜欢和你们一起玩
11.8他乡有故人
11.9我的行程我做主
11.10游客和导游总也碰不上面，可咋办？
11.11计划赶不上变化
11.12晚了！完了？
模拟导游讲解
课时目标：通过对山地景观、水体景观、动植物景观、中国古代建筑、宗教建筑、中国古代军事设施、园林、博物馆等旅游资源概括的介绍和模拟导游讲解，引导学生学会创作导游词，讲解旅游景观。
12.1山地景观导游讲解
12.2水体景观导游讲解
12.3动植物景观导游讲解
12.4中国古代建筑导游讲解
12.5宗教建筑导游讲解
12.6中国古代军事设施导游讲解
12.7园林导游讲解
12.8博物馆导游讲解
展开全部
预备知识
参考资料
《导游业务》，全国导游资格考试统编教材专家编写组，中国旅游出版社，2021年。
《导游业务》，全国导游人员资格考试教材编写组，2021年。
《导游业务》，李桂玲，机械工业出版社，2021年。
《导游业务》，张岚，北京理工大学出版社，2020年。
《导游带团技能速成》，李海玲，中国旅游出版社，2013年。
《导游实务案例与分析》，王晓宁，易婷婷，中国人民大学出版社，2014年。
《导游服务典型案例与解析》，陶汉军，旅游教育出版社，2013年。
常见问题
1、如何参加导游资格考试？
全国导游资格证考试一般报名时间在6月至9月，考证时间在11月至12月，具体时间以官方网站通知为准，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。
2、本课程对考证有帮助吗？
本课程对接导游证科目二理论考点和面试中的沿途讲解、导游讲解、旅游规范知识提问和旅游应变能力提问。
3、学完本课程就可以去做导游了吗？
导游职业是资格准入制，需要报名并考取导游资格证书，申请并领取导游证，才能真正从事导游带团工作。本课程是全国导游资格考试的必考科目之一。
