《模拟导游》课程是旅游管理专业、导游专业的核心课程,配套慕课《好导游是怎样炼成的》已在多平台上线。本课程先后获批校级项目课程建设项目、校级重点建设与改革课程、宁波市项目课程教材建设项目、浙江省高等教育课堂教学改革项目,校本慕课建设项目。教学成效显著,曾获全国高校微课教学比赛一等奖、浙江省高校微课教学比赛一等奖、浙江省高校青年教师教学技能竞赛一等奖、浙江省高职院校教学能力比赛一等奖、浙江省教育技术成果评比一等奖、浙江省高职论文评比一等奖、宁波市第八届教学成果二等奖等多个教学奖项。
本课程强调理论与实践相结合,通过教学做一体化,着重对学生的导游职业能力进行培养。本课程针对导游的核心知识与关键技能,主要设置情景模拟、角色扮演、教师点评、教师示范、师生互动、学习考核等环节,由在校教师与行业专家协同开发,共同授课,课程团队包括多名国家高级导游、全国导游考试考评员,国家导游技能大师等行业能手。在授课过程中,通过情景模拟,角色扮演等教学环节,有效激发学生参与教学的积极性;通过教师点评与示范,着重纠正同学们在导游工作中的常见问题;通过师生互动环节加深学生对所学知识的理解和记忆。
本课程依据导游岗位能力与工作流程,合理设置授课项目,兼顾全国导游人员资格考试的要求,使修课学生的导游职业能力切实得到提高。本课程的服务对象主要有4类:1.高校旅游管理、导游等相关专业在校学生;2.全国导游人员资格考试考生;3.旅游行业从业人员;4.其他对导游职业感兴趣的社会人员。
1.接团服务
1.3怎样做好转移途中的服务?
1.4怎样为旅游者提供入店服务?
1.1怎样做好接团前的准备工作?
1.2怎样迎接旅游团队?
1.接团服务-单元测试
2.参观游览服务(第一部分)
2.1怎样规范提供参观游览服务?
2.2怎样运用导游讲解有声与无声语言?
2.3怎样有效使用导游讲解方法?
2.参观游览服务(第一部分)-单元测试
2.参观游览服务(第二部分)
2.4怎样进行山地景观导游讲解?
2.5怎样进行水体景观导游讲解?
2.6怎样进行动植物景观导游讲解?
2.参观游览服务(第二部分)单元测试
2.参观游览服务(第三部分)
2.7怎样进行中国古代建筑导游讲解?
2.8怎样进行宗教建筑导游讲解?
2.9怎样进行中国古代军事设施导游讲解?
2.10怎样进行中国古典园林导游讲解?
2.11怎样进行博物馆导游讲解?
2.参观游览服务(第三部分)单元测试
3.购物餐饮娱乐服务
3.1怎样提供购物服务?
3.2怎样提供餐饮服务?
3.3怎样提供娱乐活动服务?
3.购物餐饮娱乐服务-单元测试
4.旅游者个别要求的处理(第一部分)
4.1怎样处理购物服务个别要求?
4.2怎样处理餐饮服务个别要求?
4.3怎样处理娱乐活动服务个别要求?
4.4怎样处理住房服务个别要求?
4.旅游者个别要求的处理(第一部分)-单元测试
4.旅游者个别要求的处理(第二部分)
4.5怎样应对探视亲友与自由活动要求?
4.6怎样处理退团和延长旅游期要求?
4.7怎样处理旅游投诉?
4.8怎样为特殊旅游团队提供导游服务?
单元测试-4.旅游者个别要求的处理(第二部分)
5.旅游事故的处理
5.1怎样预防和处理漏接、错接、空接事故?
5.2怎样预防和处理旅游突发事件?
单元测试-5.旅游事故的处理
6.旅途才艺展示
6.1怎样选择与表演导游才艺?
6.2怎样开展旅途车内游戏?
单元测试-6.旅途才艺展示
7.送团服务
7.1怎样做好离站服务工作?
7.2怎样做好送团后的善后工作?
单元测试-7.送团服务
具备《旅游政策与法规》、《导游文化基础知识》、《导游业务》基础知识,或具有一定的旅游行业经验。
1.傅远柏:模拟导游(第2版),清华大学出版社,2022年版。
2.编写组:导游业务,中国旅游出版社,2023年版。
问:“课堂讨论”如何计分?
答:老师会在讨论区的课堂交流区里,发布相应数量的讨论贴,学生进行作答。其他讨论区的自主发帖或参与回帖均不能计入该部分成绩。此部分系统是自动计分并核算进总成绩。(此前已有老师设置了 该处分值,但是没发布帖子,或者没在指定位置发帖子,导致全体学生不能获得该环节分值。)