《管理沟通》是一门针对所有高校学生的选修课。对于即将走入社会的大学生而言,掌握良好的沟通技能并能“触类旁通”、“举一反三”的运用于实践中是提高自身职业素质和就业竞争力的重要途径。本课程希望通过深入浅出的方式,引导学生从生活和学习中发现沟通的障碍和误区,并总结出一系列提高沟通质量的技能和策略,从而更深刻的体会到高效沟通的意义。课程一共分为7章,主要从管理沟通的理念和组成沟通的多种元素(观察、倾听、写作、语言表达和沉默)两个方面结合案例进行分析和讨论。另外,线下的实战演练和角色扮演等一系列活动将帮助学生在轻松愉快的氛围中建立有效的管理沟通理念,领悟沟通的精髓。
所有需要学习和了解沟通艺术的学生及社会群体
第一章 管理沟通概述
沟通元素(观察、非语言、倾听、语言)
管理沟通的特征
第一章单元测试
第二章 知己知彼
沟通主体与客体
知彼
自我认知
第二章单元测试
第三章 察言观色
非语言沟通(肢体语言、微表情)
肢体语言种类、误区
微表情
第三章单元测验
第四章 倾耳倾听
倾听与沟通
倾听障碍
倾听技巧
第四单元章节测试
第五章 金字塔原理
书面沟通
写作与金字塔思维
金字塔思维与序言
第五章单元测试
第六章 危机沟通
危机沟通
危机沟通障碍
危机沟通策略
第六章单元测试
第七章 即兴发言与演讲
即兴发言与演讲与演讲的障碍
演讲的构成
演讲的语言结构
演讲的心理技能与肢体语言
声音技巧
第七章单元测试
无
为积极响应国家低碳环保政策, 2021年秋季学期开始,中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书,仅提供电子版的认证证书服务,证书申请方式和流程不变。
电子版认证证书支持查询验证,可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询,或者访问 https://www.icourse163.org/verify,通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。
完成课程教学内容学习和考核,成绩达到课程考核标准的学生(每门课程的考核标准不同,详见课程内的评分标准),具备申请认证证书资格,可在证书申请开放期间(以申请页面显示的时间为准),完成在线付费申请。
认证证书申请注意事项:
1. 根据国家相关法律法规要求,认证证书申请时要求进行实名认证,请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。
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