spContent=互联网时代，要让自己的信息传递给更多用户，高质量的信息服务设计是关键。当前信息服务设计已经成为产品经理、产品运营、交互设计等新兴岗位的核心能力，也是信息管理、软件开发、服务设计等专业领域的必备知识。本课程将理论指导与实践操作相结合，帮助学生深入理解信息服务设计及运营的相关内容，致力培养学生的创新思维和实践能力。
互联网时代，要让自己的信息传递给更多用户，高质量的信息服务设计是关键。当前信息服务设计已经成为产品经理、产品运营、交互设计等新兴岗位的核心能力，也是信息管理、软件开发、服务设计等专业领域的必备知识。本课程将理论指导与实践操作相结合，帮助学生深入理解信息服务设计及运营的相关内容，致力培养学生的创新思维和实践能力。
—— 课程团队
课程概述
掌握信息服务设计与运营知识的信息管理人才，是大数据时代连接人与技术的纽带。大数据时代要求信息服务设计实现“以用户为中心”，提供更好的用户体验，本门课程兼顾理论与方法，在为学生构筑信息服务产品思维基础上，对方法、工具、过程等实践知识进行系统讲解。通过这门课的学习，可以了解信息用户需求和行为规律，把握信息服务设计要素、方法及过程，具备信息服务产品运营和管理能力。
授课目标
1.培养学生“以用户为中心”的信息服务设计思维和实现能力；
2.构筑信息服务设计理论和方法基础；
3.塑造信息服务产品运营和管理能力。
课程大纲
信息服务与信息服务产品
课时目标：移动互联环境下，信息作为一种关键资源，成为需求与产品匹配与连接的主要媒介，这赋予了信息服务更大的价值。根据服务产品理论，可以把信息服务视为一种产品展开设计和管理。而当前市场上信息服务产品类型多样，并可以从不同角度进行分类，厘清产品类型，采取更有针对性的设计策略，更好地开展信息服务产品的设计与管理。
1.1课程的目标和设计
1.2理解信息资源
1.3信息服务及其特征
1.4信息服务的类型
设计思维
课时目标：信息服务产品的生产是一种设计活动，追求的是满足人类的需要。设计思维的核心是对人的尊重，在设计实践中有不同的实现路径。在本章，我们将带大家了解信息服务产品生产中的设计思维，具体学习三种信息服务产品设计思维：目标导向设计、行为主义设计、参与式设计。
2.1服务是一种设计
2.2目标导向的设计
2.3行为主义设计
2.4参与式设计
信息用户
课时目标：信息服务是对用户信息活动过程的支持，研究用户是“以用户为中心”信息服务设计流程的第一步。在本章，我们将理解信息用户与信息服务的关系、剖析信息用户的类型，并对信息用户的研究方法及其选择和应用展开讲解。
3.1信息用户与信息服务
3.2信息用户的类型
3.3信息用户研究方法及其类型
3.4信息用户研究方法的选择和应用
信息需求
课时目标：人的需求是在不断地演进的，当一个需求被满足后，新的需求会萌发，造成需求层次的不断提升。信息需求是人的一种心理状态，是人在实践活动过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对于信息的不足感和求足感。通过本章学习，我们将对信息需求的概念理解、产生过程、分析流程和相关研究方法有一个基本的认识。
4.1怎么理解信息需求
4.2信息需求的产生
4.3信息需求分析流程
4.4观察法在信息需求研究中的应用
信息行为
课时目标：信息行为是用户基于信息需求和思想动机、在认知思维支配下对外部条件做出的反应。研究信息行为能够有针对性地为用户提供信息服务内容和策略。本章会讲解信息行为的基本类型及特点，学习信息查询行为的两种经典理论，并介绍信息产品服务设计过程中的情境思维的体现，最后具体讲解以眼动实验为代表的信息行为研究方法。
5.1信息行为及其类型
5.2信息查询行为理论
5.3基于情境的信息行为
5.4眼动实验法在信息行为研究中的应用
用户画像
课时目标：在本章，我们将学习信息服务产品设计中的一个基础步骤——构建用户画像。首先，介绍用户画像的定义和功能；其次，解析用户画像中的重要环节——用户细分；再次，学习如何创建用户画像；最后，结合大数据时代背景，讲解基于大数据的用户画像的新内涵和新发展。
6.1为什么要做用户画像
6.2用户细分属性
6.3创建用户画像的步骤
6.4基于大数据的用户画像
信息内容设计
课时目标：信息内容设计是对信息内容进行组织和控制，以便用户更好地理解的过程。信息内容由多层次构成，信息内容设计的主要任务是使各层次信息内容的表达和组织能够适应用户，与用户的信息需求和认知过程相匹配，这种适应和配合，才能让用户与信息服务产品能够产生认知水平上的交流。本章主要介绍了信息内容层次、信息集合、信息架构和以用户为中心的信息组织体系等相关知识。
7.1领域知识和语言知识
7.2信息集合
7.3信息构架
7.4以用户为中心的信息组织体系
信息服务传递设计
课时目标：信息服务传递设计就要整合信息服务产品所在的生态系统中各类资源并连接各个接触点，将信息内容及其所表达的信息价值传递给用户。作为将用户与信息服务产品连接起来的机制，信息服务传递设计对工作流程的规划与设计直接关系到用户的问题解决和任务完成情况。本章在介绍信息服务传递设计的基础概念和理论的基础上，展开介绍了优化信息服务传递设计过程中的核心任务——服务蓝图设计、导航设计及可用性测试。
8.1信息服务传递及其要素
8.2服务蓝图设计
8.3导航设计
8.4可用性测试
信息体验设计
课时目标：以用户为中心的信息服务设计本质上就是以提升用户体验为导向的，本章将学习用户体验概念、设计层次，及其设计原则，通过对用户体验的产生背景的理解厘清信息认知与体验设计的关系，并学习用户体验分析的具体步骤方法，最后将重点学习交互设计的任务、原则和评估方法。
9.1体验设计及其原则
9.2信息认知与体验设计
9.3用户旅程分析
9.4交互设计
信息服务运营
课时目标：本章学习信息服务运营相关知识，主要内容包括信息服务运营及类型、信息服务运营的数据基础、信息服务运营的方法以及基于生态系统的信息服务运营。运营的核心任务包括引流、保持用户粘性和流失管理。数据对于运营来说至关重要，各种类型运营的核心数据有所不同，但都需要关注转化率数据。运营获得数据后，可以进行宏观、中观、微观层次的分析。在互联网环境下，基于生态系统观点的信息服务产品运营路径包括开放、联盟和合作。
10.1信息服务运营及其类型
10.2信息服务运营的数据基础
10.3信息服务运营分析
10.4面向生态系统的信息服务运营
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证书要求
为积极响应国家低碳环保政策， 2021年秋季学期开始，中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书，仅提供电子版的认证证书服务，证书申请方式和流程不变。
电子版认证证书支持查询验证，可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询，或者访问 https://www.icourse163.org/verify，通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。
完成课程教学内容学习和考核，成绩达到课程考核标准的学生（每门课程的考核标准不同，详见课程内的评分标准），具备申请认证证书资格，可在证书申请开放期间（以申请页面显示的时间为准），完成在线付费申请。
认证证书申请注意事项：
1. 根据国家相关法律法规要求，认证证书申请时要求进行实名认证，请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。
2. 完成实名认证并支付后，系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。
参考资料
1.《信息服务设计与管理》（第二版），李桂华，清华大学出版社
2.《信息架构：超越WEB设计》（第四版），PETER MORVILLE，电子工业出版社出版
3.《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》，杰西.盖睿特，机械工业出版社出版
浙公网安备 33010802012594号
