为更好地帮助学习者掌握旅行社经营与管理的理论与实践知识，提升旅行社服务分析的能力，培养从事旅行社工作的兴趣，特建设此MOOC。

本课程以“旅行社”“经营”“管理”为关键词设定旅行社概述、旅行社经营、旅行社管理三大篇内容。在旅行社概述篇，将概述旅行社组织及经营管理相关知识；在旅行社经营篇，将介绍旅行社业务、市场营销等知识；在旅行社管理篇，我们将围绕管理的五大职能分别阐述旅行社的计划管理、组织管理、人力资源管理等内容。

本课程的特色和亮点包括：以学生网络自主学习为主，教师指导为辅的教学模式，教师是教学过程的主导，学生需要在教师的有效指导下进行基于网络的自主学习，二者相结合才能出现良好效果。本课程紧紧依托行业实际，走校企结合、工学交替之路。主要体现：企业人士参与课程设计；企业人士参与课程教学，聘请了旅行社具有丰富实践经验的经理担任兼职教师；课程组成员与企业人士共同开展教研和科研研究；与若干家旅行社开展合作，为本课程建立了稳定的工学合作基地；课程组成员到旅行社挂职锻炼和带团实践；学生到企业见习和顶岗实习。

通过本课程的学习，要求学生熟悉掌握旅行社各部门业务的运作与管理、经营管理、投资决策和风险处理方法等，了解现阶段旅行社经营中的问题，旅行社行业的发展趋势及对策。增强学生对旅行社基本业务的认知能力，培养学生分析和解决实际问题的操作能力，提高学生理论与实际结合的应用能力。

学生成绩由平时成绩60%+期末考试40%组成，平日成绩主要依据在线授课学习及作业完成等情况给分。

本课程的预备知识为旅游学概论、管理学原理等相关课程的专业知识，需要学生掌握相关的基本概念和理论等。

[1]李志强，李玲.旅行社经营管理[M].北京：中国旅游出版社，2019

[2]潘燕，李志强.旅行社经营管理实务[M].北京：中国邮电出版社，2010

[3]李志强.旅行社服务流程认知与控制[M].杭州：浙江大学出版社，2014

[4]杜江，戴斌.旅行社管理比较研究[M]（第二版）.北京：旅游教育出版社，2006

[5]何守伦、张静.旅行社经营与管理实物[M].北京：机械出版社，2013

[6]戴斌、杜江、乔华芳.旅行社经营与管理[M].北京：高等教育出版社，2010