产品服务设计体系II（李静）_燕山大学

SPOC学校专有课程

产品服务设计体系II（李静）

spContent=我们日常生活的衣食住行各方面都离不开服务，去餐厅吃饭，去酒店住宿，去机场坐飞机，甚至于我们目前所熟悉的O2O业务，例如外卖，打车软件等等，其实在他们的软件背后，提供给用户的其实是一种联接线上、线下的服务。怎样做好服务，怎样做好服务设计，怎样发挥创造服务的价值，是我们探讨的目标。

—— 课程团队

课程概述

服务设计作为近年来国内新兴的一个学科，最近正在备受关注，产品服务设计II是燕山大学本科生和课程，旨在通过本课程让学生了解服务设计，掌握基本常用的一些服务设计方法和工具，并结合商业模式进行设计，用设计给商业赋能，运用设计思维，设计的方法和工具来进行发展转变，寻求新的商业发展模式，创造新更大的价值。

授课目标

通过课程的学习，可以初步了解服务设计的概念，一些设计工具的运用，以及了解到商业模式的基本知识。

课程大纲

预备知识

用户旅程地图、服务蓝图、前台、后台等服务设计相关的概念，工具。

参考资料

参考书：

《This is Service Design Thinking 》Mark Stickdorn

《This Is Service Design Doing 》 Marc Stickdorn

《Business Model Generation》