课程第一部分的设计意图：以汽车销售基本流程为纲，介绍汽车销售的技能与技巧。通过对本课程的学习，使学习者能够注重自身的基本素养，了解汽车的基本知识，熟悉销售的基本流程，掌握销售的基本技巧，释疑客户的常见异议，最终做到完美交车。

课程基本内容：基于汽车销售顾问培养培训的需求，本课程第一部分共分26个知识点，分别是：营销基本理论，汽车销售流程、发掘需求技巧、如何促成顾客购车、销售展厅布置、良好形象建立、自身情绪准备、掌握汽车产品知识、汽车常见术语及配置、汽车主要性能、客户接待步骤、来电客户接待、来店客户接待、客户邀约方法、潜在客户跟踪、产品卖点归纳、客户异议归类、六方位绕车介绍、试乘试驾、价格协商技巧、销售合同签订、交车前准备、新车交付、客户关系管理、交车回访、汽车上牌、汽车保险。第二部分，学习汽车服务基本理念，4S店汽车售后服务流程和客户接待知识。

课程学习建议：学习者先明确学习本课程可以服务他人，提升自身，再熟悉课程的基本内容，依据学习情境进行学习，结合工作岗位理论联系实际，激发学习者学习本课程的兴趣，以便更好地为客户服务。

通过对本课程的学习，使学习者能够注重自身的基本素养，了解汽车的基本知识，熟悉销售的基本流程和售后服务基本流程，掌握销售和服务的基本技巧，释疑客户的常见异议，最终做到完美交车。

本课程按百分制计分，其中，课程第一部分单元测试成绩占总成绩的40%，期末考试占总成绩的60%，需要按规定时间提交单元测试成绩和期末考试成绩。60分至80分为合格，80分至100分为优秀。

       本课程证书分为电子证书（免费）和认证证书（收费）两类。

无

周亚.汽车销售实务.北京：高等教育出版社，2018.ISBN 978-7-04-049094-7，刘军.汽车销售与售后服务全案。：化学工业出版社，2016.ISBN 9787122265449

   本课程第一部分每两个知识点为一个单元，共13个单元。课程第二部分为服务基本理念，售后服务流程，客户接待基本知识。

   每周推送四个单元，发布时间为每周一。每个单元设置一次单元测验，单元测验与教学单元同时发布。