《城轨客运组织》课程依据我院“城市轨道交通运营管理专业人才培养方案”，参考轨道交通公司相关岗位职业标准设置，是城市轨道交通运营管理专业“专业学习领域”中的核心课程。

通过学习该课程，可以在掌握客运理论知识（客运服务规范、乘客事务处理、遗失物品管理）、城市轨道交通客运服务标准和具体流程、城市轨道交通客流预测及分析的方法的基础上熟练应用城市轨道交通运营管理的基础设备；精通屏蔽门故障处理、夹人夹物现场操作；消防安全设备的操作；并能够对乘客投诉进行分类；应对非正常情况下的客流组织及突发大客流等情况。有助于学生乘客事务处理及突发事件应急处置能力的培养 

该课程紧贴当前及今后很长一段时间轨道交通在公共交通中的市场占有率不断提升的现状，培养学生一系列车站级设备的操作及公共交通运营管理能力，为践行“城市发展、公交优先”的使命提供可持续发展的动力之源。

知识目标：

（1）掌握客运理论知识（客运服务规范、乘客事务处理、遗失物品管理）；

（2）掌握城市轨道交通客运服务标准和具体流程；

（3）掌握城市轨道交通客流预测及分析的方法；

技能目标：

（1）会应用城市轨道交通运营管理的基础设备；

（2）精通屏蔽门故障处理、夹人夹物现场操作；

（3）精通消防安全设备的操作；

（4）能够对乘客投诉进行分类；

（5）能应对非正常情况下的客流组织及突发大客流。

素养目标：

（1）培养知识共享能力，即团队合作能力；

（2）培养知识应用能力，即实践动手能力；

（3）培养突发事件应急应变能力；

（4）培养语言表达能力。

平时成绩70%+期末考试成绩30%。

平时成绩主要包括：签到、题库作业、附件作业、小组成果中贡献的比重、

课堂活动（提问、讨论、头脑风暴等）中积极程度等。

末考：在线测试。

1.教学参考书：

（1）刘莉娜.城市轨道交通客运组织[M].北京：人民交通出版社，2020

（2）谢淑润、靳丽丽.城市轨道交通客运组织[M].北京：人民交通出版社，2020

（3）治海英、李飞燕.城市轨道交通客运组织[M].北京：人民交通出版社，2019

（4）耿幸福、徐新玉.城市轨道交通运营管理[M].北京：人民交通出版社，2020

（5）慕威.城市轨道交通运营管理[M].北京：人民交通出版社，2020

（6）李利勤、李金瓯.城市轨道交通运营安全[M].北京：人民交通出版社，2018

2.相关专业网站：

（1）铁道网： https://www.railcn.net/

（2）铁路工人论坛： https://zqyung.i.club.sohu.com/

（3）郑州市轨道交通有限公司：https://www.zzmetro.com

（4）北京市地铁运营有限公司：https://www.bjsubway.com/

（5）上海申通地铁集团有限公司 ：https://www.shmetro.com/

（6）广州市地下铁道总公司：https://www.gzmtr.com/   

（7）武汉铁路职业技术学院精品课网站https://www.wru.com.cn/jpkc/dczzdxtjxyts/

（8）湖南铁道科技职业技术学院精品课网站 https://www.hntky.com/systembase.asp