欢迎走进消费者行为学的课堂,消费者行为学是一门重要的课程,非常值得深入学习!为什么呢?这里有3个理由。第一个理由是:自古以来,在政治、经济、技术、法律等领域,都发生了翻天覆地的变化,但人性或人的心理与行为却变化不大;第二个理由是:根据营销实践中对企业家群体的观察,成功的企业家基本上对人性和金钱的理解超出常人,而消费者行为学恰恰是研究和讲解人性的一门课程,有助于大家了解自己和理解他人;第三个理由是:对人性理解和把握准确的人,顾客不用打开心门,你就知道该如何站在顾客的视角来做市场。你想不想成为这样的人呢?
千里之行,始于足下。要想学好这门课,需要从以下几个方面开展学习:第一,消费者行为学的基本概念和相关理论:比如消费者和消费者画像、消费体验、消费者决策过程;第二,影响消费者行为的内部因素:包括消费者的情绪、动机、注意、学习、态度、人格特质等等;第三,影响消费者行为的外部因素:比如社会文化、人际情景、传播方式、营销技术等。总体来看,本课程系统的讲解消费者行为学的基础理论框架;影响消费者行为的内部因素,和外部因素和市场营销因素。
通过这门课程的学习,我们希望帮助你拥有三个东西:
第一,一个思维:消费者思维;第二,两个抓手:消费体验和消费情绪;第三,三种能力:满足顾客需求的能力,建立顾客依赖的能力,并在与顾客互动中实现自己商业闭环的能力。
这门课程不仅适合在校大学生学习,也适合对消费者感兴趣的营销实践者选修。希望能够对大家在理解和感悟人性的“学”和“习”两个方面起到一定的帮助!需要说明的是,授课中所引用的文献、资料和案例等,基本标明了出处,若因遗漏而对知识产权当事人有冒犯的地方,敬请谅解!当然,也非常欢迎大家就某个知识点、某个问题,在评论区进行探讨和交流。谢谢!
各位同学好,线上学习成绩总分为100分,包括以下3个部分构成:
每周检测占总成绩的50%(简单的单选、多选和判断题,PPT里也有提示,不用浪费这40分哈)
每周习题占总成绩的20%(根据学习内容,分享自己的体验和感悟,每次10-50个字,说出你的想法。也别忘了给其它同学打个分哦)
论坛参与占总成绩的30%(参与或发起10次以上讨论,就可以拿满分。)
课程教材:迈克尔•所罗门,卢泰宏等. 消费者行为学第10 版;江晓等. 消费者行为学, 机械工业出版社,2019.8;周欣悦主编, 消费者行为学,机械工业出版社,2019
参考资料:1. 卢泰宏等. 消费者行为学——中国消费者透视(第二版)/第3版. 中国人民大学
出版社,2015/2018
2. 德尔 I•霍金斯、符国群等 消费者行为学(第11版),机械工业出版社 2011
3.林建煌 消费者行为学(第四版),北京大学出版社,2016
4. 陈荣著. 消费者行为学. 清华大学出版社,2015
5.王曼等编著,消费者行为学(第2版),机械工业出版社,2011
6. 李东进著. 消费者行为学. 机械工业出版社, 2007
7. 保罗•彼得[等]著. 消费者行为学与营销战略:东北财经大学出版社,2010
8. 郑毓煌著.营销,人人都需要的一门课.机械工业出版社, 2016
9.戴维迈尔斯、侯玉波等 社会心理学(第11版)人民邮电出版社,2016
10.微信公众号: 营销营 ;浙大周欣悦
11.乔纳伯杰著,乔迪 王晋译 疯传,电子工业出版社,2016
12.舒华、张亚旭著,《心理学研究方法:实验设计和数据分析》,人民教育出版社,2008
13. Dipayan Biswas, Courtney Szocs, Roger Chacko, and Brian Wansink (2017). Shining Light on Atmospherics: How Ambient Light Influences Food Choices. Journal of Marketing Research: February 2017, Vol. 54, No. 1, pp. 111-123.
14.Jiang, Y., Gorn, G. J., Galli, M., & Chattopadhyay, A. (2016). Does your company have the right logo? how and why circular- and angular-logo shapes influence brand attribute judgments. Journal of Consumer Research, 42(5), 1-18.
15. 斯蒂芬·妮黛蒙德(Stephanie Diamond),《视觉营销:社会化媒体营销新规则》,电子工业出版社,2015
16.阿瑞娜·科里斯纳(Aradhna Krishna) 著, 钟科译,《感官营销力:五感如何影响顾客购买》 ,格致出版社,2016年
17.Elder, R. S., Schlosser, A. E., Poor, M., & XU, L. (2017). So Close I Can Almost Sense It: The Interplay between Sensory Imagery and Psychological Distance. Journal of Consumer Research, 44(4), 877–894.