spContent=消费心理学是心理学的一个分支，它将心理学应用于解答消费的相关问题，研究人们在消费过程中的心理活动规律及个性心理特征。
人人都是消费者，消费是我们生活中不可或缺的一部分。然而，这些消费行为背后可能潜藏着一些你不知道的秘密。是什么驱使我们冲动地买买买吗？为什么投诉常常变成吵架？商家是如何塑造我们的消费行为的？ 我们怎样才能买得开心又不掉进商家的陷阱呢？
从企业管理的角度，怎样才能吸引消费者的注意力吗？如何洞察消费者的需求？改变他们的态度？如何理解消费者的情绪，并与那些投诉中非常愤怒的消费者有效沟通？又如何与不同个性的消费者沟通？如何利用群体影响消费者的行为？
如果你想知道答案，请跟随我们进入《消费心理学》的世界。
消费心理学是心理学的一个分支，它将心理学应用于解答消费的相关问题，研究人们在消费过程中的心理活动规律及个性心理特征。
人人都是消费者，消费是我们生活中不可或缺的一部分。然而，这些消费行为背后可能潜藏着一些你不知道的秘密。是什么驱使我们冲动地买买买吗？为什么投诉常常变成吵架？商家是如何塑造我们的消费行为的？ 我们怎样才能买得开心又不掉进商家的陷阱呢？
从企业管理的角度，怎样才能吸引消费者的注意力吗？如何洞察消费者的需求？改变他们的态度？如何理解消费者的情绪，并与那些投诉中非常愤怒的消费者有效沟通？又如何与不同个性的消费者沟通？如何利用群体影响消费者的行为？
如果你想知道答案，请跟随我们进入《消费心理学》的世界。
—— 课程团队
课程概述
课程围绕消费者心理，选取贴近学生生活的案例，面向生活与应用，融合基础心理学、积极心理学、社会心理学和服务营销学等多个学科知识，搭建由“消费者心理研究方法”，“消费者心理解读”和“服务接待心理的最佳实践”三个模块构成的《消费心理学》完整知识体系。课程分为八章，主要内容包括：消费者心理概述，消费者的认知利用、消费者的记忆与学习、消费者的需求与动机、消费者的消费者的情绪、态度及个性心理特征，社会群体对消费者心理的影响原理。
课程分为线上和线下两部分。前七章所有知识点以线上视频讲解为主，共计41个视频，其中知识讲解视频30个，每个视频重点围绕一个知识点展开，小剧场视频11个，为学生根据相关知识点设计拍摄制成。线下部分围绕重要知识点进行讨论与小组陈述，组织和开展探究式教学。
成绩 要求
在考核方式上，重视过程性考核，总评成绩包括课堂参与度（35%）+线上知识点测试（15%）+消费避坑指南（20%）+ 小组菜单改造（30%）等形式，综合考核学生的知识、思维和能力发展情况。
（1）每一章包括在线知识点测试。
（2）布置研讨主题让学生线下分组以分组专题讨论等多种形式，对学生能力进行全过程、多元化的综合考核与评估。
（3）小组作业由老师评分和同学互评共同组成。
（4）消费避坑指南需完成互评才能得分。
课程大纲
走进消费心理
1.1 消费心理学家的故事
1.2 消费者如何思考：快VS慢
1.3 借你一双慧眼（1）：调查法
1.4 借你一双慧眼（2）：实验法
1.5 借你一双慧眼（3）：活动产品分析法
消费者的认知利用
2.1 小剧场：错觉的妙用
消费者的错觉：超越事实
2.2 消费者的感受性：帮帮快餐店的老板
2.3 消费者的知觉：选择与解释
2.4 消费者的认知：偏见VS助推
2.5 消费者对成本的知觉：降价促销未必明智
2.6 小剧场：晕轮效应
晕轮效应：情人眼里出西施
洞察消费者的需求
3.1 小剧场：销售高手
明察需求：换位思考
3.2 需要与想要：消费者为什么购买无用的东西？
3.3 访谈：情感需求与情感劳动
3.4 小剧场：免单补偿我拒绝
顾客投诉心理：我需要的不只是赔偿
3.5 访谈：消费者的多样化需求
理解消费者的情绪
4.1 小剧场：读心术
消费者的表情：你会察颜观色吗？
4.2 小剧场：缺乏共情的服务
与消费者共情：如何接待愤怒的客人？
4.3 小剧场：小风波
我讯息：如何表达不满更有效？
4.4 情绪与消费行为：为什么买买买能治愈各种不开心？
改变消费者的态度
5.1 小剧场：改变态度不容易
改变消费者态度的基本策略：不只是说服的艺术
5.2 消费者态度与行为的关系：伦理型消费者为何言行不一？
5.3 小剧场：权威的力量
影响消费者态度改变的因素：“谁”对“谁”说了“什么”？
塑造消费者的行为
6.1 小剧场：峰终效应
消费记忆：为何消费者有时过目即忘？
6.2 经典条件反射：当心信用卡陷阱
6.3 操作条件反射：消费行为的强化
6.4 认知学习：春晚互动红包你摇了吗？
分析消费者的人格
7.1 小剧场：S型人格
消费者的个性特征：你未必知道的人格
7.2 自我概念与消费心理：我买故我在？
7.3 自我差异与消费的象征性：理想与现实的差距
7.4 消费对自我的负面影响：别被自我想象的聚光灯照花了眼
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