spContent=为什么有些人在沟通时总是如鱼得水，让人如沐春风？为什么有些人却恰恰相反，恐惧沟通，有沟通障碍和挫折感。如果你希望提升自己对外沟通的品质，那需要认识沟通，掌握一定的沟通技能和方法，进行不同情境下的沟通实战训练。快来我们的课堂吧！
为什么有些人在沟通时总是如鱼得水，让人如沐春风？为什么有些人却恰恰相反，恐惧沟通，有沟通障碍和挫折感。如果你希望提升自己对外沟通的品质，那需要认识沟通，掌握一定的沟通技能和方法，进行不同情境下的沟通实战训练。快来我们的课堂吧！
—— 课程团队
课程概述
本课程是全校人文素质培育课程之一，该课程对大学生人文素质的提升起支撑性作用，主要帮助大学生树立正确的沟通意识，培养良好的沟通态度，提升人际沟通素养和职场工作效率，助其在复杂多变的社会交往中应付自如，立足社会，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。
授课目标
培养学生的沟通心态，使学生具有自信心、宽容心和同理心，能够以积极态度对待沟通；提升学生在不同情境下的沟通能力和人际关系处理能力，使学生生活幸福、工作顺利。
成绩 要求
1.线上部分（占总成绩的50%）：视频学习完成度、单元测试完成情况、课堂讨论参与情况。
2.线下部分（占总成绩的50%）：沟通实战训练。
课程大纲
你了解自己的沟通能力吗？
课时目标：1.认识沟通的重要性2.正确理解沟通心态，掌握沟通心态的养成方法;3.掌握培养沟通能力的途径。
1.1 认识沟通
1.2 沟通心态的养成
1.3 沟通能力的培养
你会听吗？
课时目标：1.正确理解倾听的作用，了解倾听的过程;2.掌握倾听的障碍及克服倾听障碍的对策;3.掌握正确倾听的方法。
2.1 积极聆听
2.2 排除倾听障碍
2.3 掌握倾听的方法
你会说吗？
课时目标：1.了解选择恰当话题和恰当表达的技巧;2.掌握看对象说话与把握说话分寸的技巧。
3.1有效传递信息
3.2恰当地表达
3.3把握好说话的分寸
你会答吗？
课时目标：1.掌握恰当表达的技巧;2.理解换位思考的含义，能多用积极的语言，站在对方的立场分析问题;3.理解共赢，培养共赢思维。
4.1恰当表达
4.2换位思考
4.3运用共赢思维
你知道如何面试沟通吗？
课时目标：1.理解面试的含义和类型;2.了解面试的构成要素和主要内容;3.掌握面试应答的基本策略与面试常见问题解析。
5.1了解面试
5.2面试应答
5.3面试常见问题
你知道如何和同事沟通吗？
课时目标：1.理解与同事和睦沟通的意义，领悟与同事和睦沟通策略；2.理解与同事和睦沟通的技巧；3.理解团队合作与沟通的重要性，学会团队沟通技巧。
6.1与同事沟通障碍
6.2与同事沟通原则
6.3与同事沟通技巧
你知道如何和上级沟通吗？
课时目标：1.理解与上司有效沟通的重要性；2.掌握向上司请示汇报工作的语言技巧；协助领导沟通协调各种关系，化解矛盾，建立和维护本单位的公共关系；3.掌握有效说服上司的语言技巧。
7.1向上级沟通原则
7.2与上级沟通方法
7.3与上级沟通技巧
你知道如何和客户沟通吗？
课时目标：1.理解与客户有效沟通的内涵、意义、策略和技巧；2.掌握接待客户和拜访客户的技巧，学会妥善处理客户的投诉；3.掌握有效说服客户的技巧。
8.1与客户沟通原则
8.2与客户沟通方法
8.3与客户沟通技巧
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参考资料
1.《人际关系与沟通技巧》，吕丽辉，人民邮电出版社
2.《沟通技巧》，张向东,中国人民大学出版社
3.《人际交流与沟通》，兰亦青、孟晓楠，国家行政学院出版社
4.《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》，戴尔卡耐基，中国华侨出版社
5.《像TED一样演讲：创造世界顶级演讲的9个秘诀》，加洛，中信出版社
浙公网安备 33010802012594号
