运营是指将投入（人力、设备、物料、技术、信息等生产要素）变换为产出（包括有形产品和无形服务）的活动过程，是组织能动地创造财富的最主要活动。运营管理是企业管理的基本职能之一，运营管理的绩效（成本、质量、时间、柔性、个性化服务等）直接影响企业产品和服务的竞争力。由此可见，运营管理在企业管理中有着十分重要的地位和作用。值得注意的是，近10年来，一方面，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，其生产过程和服务运营过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，全球范围内的竞争日益激烈，这些因素使传统的运营管理不断面临着新的挑战；另一方面，随着电子商务突飞猛进的发展，为企业的运营管理也提供了强有力的新手段，使企业有可能通过不断采用电子商务新模式来加强运营能力。这两方面的因素增加了企业运营决策的复杂性，使运营管理成为现代企业经营管理领域中最富挑战性的内容之一；在此背景下，运营管理也涌现出了大量的新思想、新理论和新方法，不断冲击着旧的运营管理课程体系，形成了本课程重点讲授的内容。

在课程体系安排方面，除介绍现代运营管理的基本理论和方法体系外，力图全面反映运营管理学的新进展，强调运营管理如何提升企业的整体竞争力，重点探讨运营战略、供应链管理、信息技术与电子商务在运营管理中的应用、收益管理、全球运营等现代运营管理的新热点，同时注重理论与应用的结合，用大量的案例、企业应用事例来说明这些理论与方法的使用，突出课程的实践性与应用性特点。

本课程是一门以管理学、管理经济学为理论基础，以数理统计学方法、运筹学方法、计算机信息处理等为手段的课程；将按照运营系统生命周期的逻辑框架，从运营系统的产生（选址、布局）、到系统的运行（质量控制和库存管理），到系统的再生（改进），将运营管理活动有机地组织起来。本课程在讲授过程中，将按照如何提升运营管理绩效的思维方式进行学习，即以运营绩效目标为管理对象，即按市场的需求，在适当的时候出产适当数量的产品或者提供所需的服务。

1.  全面系统掌握运营管理的基本概念和分析、设计、优化企业运营管理体系的理论方法；

2.  熟悉企业运营管理的发展历程及其各阶段运营系统的特点、运行模式及其核心内容；

3.  熟悉制造业和服务业的运行及维护过程，在企业内部的运营管理部门与其他职能部门之间建立起协同工作思想；

4.  培养学生运营管理的思维方式和工作方法，具备能够运用所学知识来分析问题、解决问题的良好素质。

总成绩构成： 平时成绩占40%，包括平时课堂发言、作业、案例研讨和上课出勤情况（各占10%）；期末考试占60%，采取闭卷考试的形式，将其内容贯穿到整个教学过程中, 是对学员学习效果和素质的全面考核。

1. 预习网络环境下运营管理发展的新趋势；

2. 理解并掌握经济订货批量模型和再订货点的计算

3.考虑如何将电子商务发展的实际与企业的运营管理实践紧密结合起来，讲授新时代运营管理的新思想、新理论和新方法，形成新的运营管理课程体系。

先修课程：管理学原理、管理信息系统、运筹学等

1．推荐教材

生产与运作管理(原书第12版)，威廉·史蒂文森 (William J.Stevenson), 张群、张杰等译， 机械工业出版社, 2016

2． 参考教材

生产与运作管理（第3版），陈荣秋、马士华，高等教育出版社，2012

3．进一步学习材料

可由任课老师在本课程学习的基础上，向学生介绍、推荐后续高级课程的相关资料和网站，鼓励学生进一步拓宽自己的知识面，为今后学习打下坚实基础。