导游是一名杂家,上知天文历法,下知地理文学;在旅途中,他是一名讲解员,同时又是教师、演员、护士,带领游客领略祖国山川之美,给游客带来快乐,也给游客无微不至的照顾。
导游是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作。与人打交道,与自然山水、人文古迹打交道,在游客心中,导游是一个国家(或地区)的代表、是人民的友好使者。导游职业要求以广博的知识、精湛的导游技巧、热情的服务为游客提供优质服务。
随导游如梦似幻醉游空灵山水,听解说不行寸步踏遍美丽中国。
本课程将带你走进导游的世界,认识导游、了解导游,学习做一名优秀的导游。
本课程分四篇五大模板:
基础篇将带学习者走进导游服务,了解导游服务的产生与发展,熟悉景点导游、地陪、全陪、领队等导游人员的分类、性质、特点,理解导游人员的职责和职业素养要求,让学习者了解如何考取导游证,如何成为一名导游人员。
规程篇带学员体验导游服务程序,即学习导游的接团、带团参观游览、送团等服务流程及工作要领。
实务篇带学员锻炼导游应变技能,提高应变能力和服务技巧,即导游工作中遇到诸如漏接、误机、行李物品遗失、游客走失、食物中毒、中暑等各类旅游故障时该如何应对;面对旅游者提出的换餐、换房、购物、转递物品、自由活动、会见亲友等各种要求时该如何处理。
技能篇带学员提高导游服务技能,即学习口头语言表达、态势语言运用、沟通等导游语言技巧;掌握提供心理服务、引导游客审美、组织协调等导游带团技巧;寄情于导,提高导游讲解技巧。
1.知识目标
(1)了解导游服务的产生和发展、性质、作用及地位;
(2)熟悉导游人员的基本职责和应具备的素质;
(3)熟悉导游服务的操作流程和服务规范;
(4)理解旅游故障处理的基本技能与方法;
(5)理解导游服务的基本技能与方法;
(6)了解有关景点、出入境、交通、邮电、货币保险等知识。
2.能力目标
(1)能根据接待计划做好接团前的准备工作;
(2)能根据接待计划做好接站服务;
(3)能根据接待计划做好参观游览服务;
(4)能为游客安排住宿、餐饮、购物、娱乐服务;
(5)能根据接待计划进行送站服务;
(6)能作好离团后的后续工作;
(7)会处理旅游服务过程中发生的各项旅游故障。
3.素质目标
(1)具备良好的旅游职业素养;
(2)具有健康的身体素质和心理素质;
(3)具备较强的语言表达能力和沟通能力;
(4)引导旅游者文明旅游,成为文明传播者。
实践60%
平时10%
期末40%
学习本课程不需要特别的专门知识,零基础可以入门学习。
《导游业务》(修订版),全国导游人员资格考试编写组,中国旅游出版社,2018.05。
《导游实务》,邱小樱,朱玉霞,江苏大学出版社,2015.02。
《导游业务》,匡健等,复旦大学出版社,2011.11。
《导游业务》, 熊剑平,武汉大学出版社,2004.07。
《模拟导游》,吕莉,高等教育出版社,2004.06。
《导游实务》,殷剑,黄明亮主编,高等教育出版社,2014.09第3版
《导游艺术》,王有路著,广东旅游出版社,2004.1。
《导游技巧与艺术》,王连义主编,旅游教育出版社,2002.9。
《导游带团艺术》 蒋炳辉 著 中国旅游出版社
《导游语言艺术》 魏星著 中国旅游出版社
《实用导游语言技巧》 韩荔华 主编 旅游教育出版社
《山东导游词汇编》 山东科学技术出版社
《幽默导游词》 王连义主编 中国旅游出版社
《导游讲解实务》,陈蔚德,旅游教育出版社,2004.3
《导游业务》,杜炜、张建梅主编,高等教育出版社2002年版
《怎样做好导游工作》,王连义著,中国旅游出版社1997年版
《导游带团200个怎么办》,蒋炳辉,中国旅游出版社2003.3
《走遍中国:中国优秀导游词精选》,国家旅游局,1997年版
《360°导游》,美国芭芭拉•布雷德伍德等著,中国水利水电出版社
《旅行社之友》、《旅行家》杂志、《旅游》杂志、《中国旅游报》
《模拟导游》 清华大学出版社 傅远柏编著 2010年3月第1版
https://www.mct.gov.cn/ 中华人民共和国文化和旅游部
1、如何考取导游证?
(1)报名条件
a) 中华人民共和国公民;
b) 具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;
c) 身体健康;
d) 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
(2)报名程序
全国导游资格考试报名程序包括网上报名、资格审核、交费和打印准考证四个环节。
每年5月-8月之间,以国家文化与旅游部公布时间为准。考生可通过全国导游资格考试网上报名系统完成网上报名,网址为https://sghr26.ata-test.net/site/#/default/index。考生重复报名无效。
考生需通过报名系统上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面,身份证需在有效期内)、学历证书扫描件并填报信息; 健康证明等。
(3)考试科目和考试大纲
考生参加全国导游资格考试,需同时参加笔试和现场考试。
笔试采取机考方式进行,科目为
导游政策法规(科目一)
导游业务(科目二)
全国导游基础知识(科目三)
地方导游基础知识(科目四)。
现场考试为口试,科目为导游服务能力(科目五)