《商务礼仪》课程具体介绍了商务活动中个人礼仪、会面礼仪、接访礼仪、宴请礼仪、会议礼仪、位次礼仪、通信礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪等方面的基本知识，并通过每一章的实践演练教学环节指导学生实训，以达到学以致用、强化学习者应用技能培养的目的。教学方式采取线上线下相结合的形式，线上课程主要依托中国大学MOOC平台的国家在线精品课程，北京理工大学庞海芍教授的《社交礼仪与有效沟通》对礼仪文化、个人形象、日常交往、有效沟通、传统节日等理论内容进行讲解，线下课程主要对礼仪在商务场景中的具体应用进行补充并指导学生开展实训，使学生全面掌握商务礼仪知识，塑造商务职场人士形象；熟练运用商务礼仪知识，提高就业竞争力；了解商务交往活动中的忌讳，推动商务活动的成功。

通过学习，学习者可以收获如下成果：

1.深入理解中国传统礼仪文化，并学会解释生活中常见的礼仪现象；

2.熟练掌握仪容、仪态、仪表等礼仪规范，改善站立行走、着装装饰，塑造良好个人形象，提高审美能力；

3.了解社交心理和礼仪心理，掌握常用的社交礼仪规范，学会处理工作生活中的各种人际关系，改善人际交往能力、团队合作能力；

4.理解沟通原理与沟通礼仪，掌握口头表达、书面表达技巧与方法，提高有效表达与沟通能力；

5.了解面试的奥秘，掌握面试的策略，充分展现优秀自我形象；

6.提升礼仪修养和综合素质，增强文化自觉和文化自信。

成绩构成

一、线上成绩：（40%）

《礼仪文化与有效沟通》

30%视频观看+30%章节测验+30%期末考试+10%讨论互动

二、课后作业：（20%）

三、期中成绩：主题演讲（20%）

四、期末成绩：情境演练（20%）

 本课程没有先修课程要求，开放性极强，不限专业、不限年龄、不限职业…, 对礼仪文化与有效沟通感兴趣的大学生或职场人士，都欢迎来学习。

 只要您愿意读书、思考、实践、分享，相信该课程对您的帮助会很大。

杨天宇译注：《礼记译注》，上海世纪出版股份有限公司、上海古籍出版社，2016年；

钱穆著：《国史大纲》，商务印书馆；

吕思勉：《吕著中国通史》，华东师范大学出版社，1992年；

梁漱溟：《东西方文化及其哲学》，上海世纪出版集团；

冯友兰著：《中国哲学简史》，新世界出版社，2004；

张岂之主编：《中国思想文化史》，高等教育出版社，2012年；

彭林著：《中华传统礼仪概要》，高等教育出版社，2006年；

陈怡编著：《道德经讲读》，东南大学出版社，2017年；

陈怡、程钢编著：《老子论语今读》，高等教育出版社，2003年；

余英时：《论天人之际：中国古代思想起源探析》，中华书局2014年；

李泽厚：《实用理性与乐感文化》，生活·读书·新知三联书店2005年；

瞿同祖：《中国法律与中国社会》，商务印书馆2010年；

金正昆著：《社交礼仪》，中国人民大学出版社，1998年；

庞海芍、隋艺编著：《社交礼仪》，高等教育出版社，2020年；

徐晶著：《现代职场形象设计》，中信出版社，2007年；

[美]桑德拉.黑贝尔斯等：《有效沟通》，华夏出版社，2002年；

《卡耐基演讲训练教程》等与卡耐基演讲与社交丛书；

[美] 露易丝·海: 《生命的重建》，中国宇航出版社，2008年；

[奥] 阿尔弗雷德·阿德勒：《自卑与超越》，中国华侨出版社2015年；

[德] 埃克哈特·托利：《当下的力量》，中信出版社，2007年；

张厚粲主编：《大学生心理学》，北京师范大学出版社，2002年；

杨辛、甘霖：《美学原理》，北京大学出版社，2001年。

问题：学习这门课程有什么用呢？

回答：礼仪文化与有效沟通课程，不仅仅是学习礼仪和沟通知识，更重要的是转化为能力，内化为素质。包括提升礼仪修养，改善礼仪形象，提升人际交往能力、表达沟通能力、阅读思考与判断能力.....

所以学习本课程，除了看视频之外，还需要身体力行去实践，用所学知识去观察分析礼仪现象等。这样，知识才能更好地转化为能力，内化为素质。课程中也比较注重教给大家实践的方法、分析问题的方法。

问题：课程刚开始学习有点难？

回答：在内容安排上，第一章礼仪文化比较理论、相对也比较难，看起来似乎也没什么用，所以建议结合阅读礼记、论语、荀子、道德经等进行学习。了解中国传统文化对于提升文化素养、增强文化自觉和自信大有裨益。相信大家随着生活阅历的丰富会日益感受到礼仪文化的魅力。

第二、三、四、五、六章都是非常实用的内容，学习起来也比较容易。但都可以和礼仪文化建立连接，很多礼仪规范可以用传统文化去解释。

问题：关于章节测试及期末试题，如何找到答案？

回答：所有题目基本上来自于课程视频中所讲内容，所以正确答案通过看视频大都可以找到。设置了三次测试机会，所以不太会的题目可以看视频找答案。

问题：如何更好地学习这门课程？

回答：礼仪文化与有效沟通作为一门通识课程、社会科学课程，学习与考试都不同于自然科学，一些问题的答案并不是唯一的。但局限于网络测试，采用选择题、判断题比较便利。敬请理解。更欢迎大家结合视频阅读相关书籍，结合章节讨论题进行思考。

扩展阅读也是非常好的学习方式，每章节给的讨论题可以帮助大家读书、观察、思考、思辩，实现深度学习。