有道考研售后政策

生效日期：2022年 9 月 26 日

为使用本服务，用户应当阅读并遵守《有道考研售后政策》（以下称“本政策”）、《中国大学MOOC服务条款》《中国大学MOOC售后政策》、中国大学MOOC已经发布的或将来可能发布的各类规则（以下统称“中国大学MOOC平台规则”）。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。除非用户已接受本政策，否则用户无权使用本政策下的相关服务。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。

本政策规定是中国大学MOOC平台规则的组成部分，如有与中国大学MOOC平台规则不一致的，以本《有道考研售后政策》的规定为准。有道公司将通过中国大学MOOC网站、通告栏、站内信息、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用中国大学MOOC售后服务。

特别说明：1.用户理解并知悉，有道考研是综合性学习服务的课程，尽管有本政策约定，个别特殊课程可能不享有本政策规定的售后服务，有道考研有权依据不同的课程内容和类型设置不同的售后政策，请用户留意课程页面上的特殊说明，如课程详情页面另有规定的，以课程详情页面的规则为准。如用户参加有道考研官网促销活动/特价优惠活动的，以具体活动公示的售后规则为准。

2. 有道公司有权根据法律规范及运营的合理需要，不断修改和完善售后政策，并在中国大学MOOOC平台（icourse163.org）公告。如需继续使用有道考研的服务的，即意味着同意并自愿遵守修改后的协议条款，亦或用户有权终止使用。

一、考研正价课售后政策

考研正价课指的是包含1V1专业课、考研OMO集训营、考研公共课的正价课程。有道考研1V1专业课、考研OMO集训营、考研公共课的售后政策如下：

1.有道考研1V1专业课

有道考研1V1专业课具体指：【普校版】/【名校版】/【特殊类】考研直系学长1V1专业课

1.1换课规则：

1.1.1若因课程升级或变化导致的补差价或者退差价，应以当时优惠后的价格为准，进行补交或退差价；

1.1.2 同考季和/或不同考季换课：需扣除已看课时及资料费后，之后按照新换课的收费标准多退少补进行换课。

差价说明：由于课程价格及当前优惠活动不同，换课可能产生差价，如果低价课换到高价课，应以当时的优惠后的价格为准进行补差价

1.1.3如果用户希望换课的课程已下架或已售罄，则无法进行换课。

1.1.4用户知悉，有道考研1V1并非全部课程均支持换课，具体以官网或者课程详情页显示支持的服务为准。换课成功后，用户无法撤销换课操作

1.1.5用户知悉，对于换课后的课程，有道公司不支持退款。

1.1.6用户换课后，针对新更换课程，用户不再享有换课权利。

1.2退课规则

1.2.1报名后，若在完成院校规划服务之后申请退费，需扣除1000元服务费；

1.2.2 确认《考研学员院校专业确认书》后因为非机构原因申请退费，需要扣除30%的违约金（违约金=课程实际销售价*30%）；

1.2.3在匹配到1V1授课老师且试讲结束2个工作日内，未对授课老师提出异议的，不可申请退费；

1.2.4匹配完成，用户开始上课后，若后期如因个人原因变更专业、院校需重新匹配的，相关费用由用户自行承担（重新匹配授课老师的费用为500元/人/次）；

1.2.5若匹配时长如超过25个工作日，还没有匹配到授课老师，用户可以申请全额退款；（从确认《考研学员院校专业确认书》之日起25个工作日）；

1.2.6服务过程中，资料费用（包含但不限于专业课参考书、真题等），退费时需按照资料标价进行扣除。

2. 考研OMO集训营

考研OMO集训营退费规则
序号	退费类型	退费公式
1	开课15天前	提出申请，退款金额=实缴金额
2	开课前15天内（含第15天）	提出申请，退款金额=实缴金额-住宿服务费-教材费
3	营后（包含当天）	*退款金额（全部课程）=实缴金额-住宿服务费-课程原价/总课次已上课时-教材费退款金额（部分课程）=实缴金额-未退费科目课程实缴金额-住宿服务费费-退款课程原价/退款科目总课时已上课时-教材费*
4	疫情等（不可抗力）	提出申请，开营前按实缴金额全额退款 *开营后（包含开营当日）：退款金额=实缴金额-住宿天数每日住宿费-课程原价/总课次已上课时-教材费*
备注：教材费（人民币：元）：政治69元/数学99元/英语149元

3.考研公共课

考研公共课具体指包含考研英语/数学/政治/法硕/经综/管综/教育科目的正价课程。对于报名有道考研公共课的退换课规则如下：

3.1有道考研公共课换课规则

在平台或者课程详情页标注“支持换课”等标识有道考研的课程，用户在换课有效期内享受1次无理由换课服务，换课规则请参照如下约定执行：

3.1.1同考季课程：不扣除课时费，但需要扣除已产生的资料费，之后按照新换课的收费标准多退少补进行换课。

3.1.2不同考季课程：需扣除已更新课程课时费及资料费后，按照新换课的收费标准多退少补进行换课。

3.1.3差价说明：由于课程价格及当前优惠活动不同，换课可能产生差价，如果低价课换到高价课，应以当时的优惠后的价格为准进行补差价

3.1.4换课的截止时间：用户参加研究生入学考试当年的10月31日为换课的最终的截止时间，10月31日之后不接受换课（注：据历年考研时间节点设置，每年十月底当年研究生报名即截止，考生已正式确定考试科目）

2）有道考研公共课退课、退费规则

（1）用户购买课程后7天内（含7天），用户享受无理由退课服务，但是需要扣除已更新课程课时费、伴学服务费、已收的资料费。

课时费以有道课时系统核算为准；

伴学服务费按每科目按100元/月计算（不足1月按1月计算）；

资料费以各学科资料定价为准。

（2）购课超过7天（不含7天）不可退费。

二、特别说明

2.考研公开课、低价体验课售后政策

针对有道考研项目组提供的0元公开课或者低价的体验课，有道公司不予进行退换课或者退费。

3.退款流程

在符合平台规则和本售后政策规定的前提下，用户可联系对应科目班主任老师咨询和办理退款事宜。

3.1 无特殊情况，用户发起退款申请的15个工作日内，平台专员进行核实处理。退款申请审核通过后不再保留课程的听课权限；如退款申请审核未通过，班主任将以微信、QQ、短信或电话形式通知原因，请您注意接听或查收。

3.2 如果平台已结算给授课方，则用户与授课方自行沟通退款。若双方存在争议、或老师存在违反法律法规及平台规则的情况，平台将进行核实跟进处理。

3.3 以上退款时限规则适用于中安卓版以及PC客户端、网页版，但是通过IOS版购买的课程不适用前述3.1退款时限规则，请用户联系苹果公司进行退款，有道公司给予协助。

3.4 用户注意，上述退款周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。

如果您对本协议内容有任何疑问，请前往中国大学MOOC（www.icourse163.org）联系在线客服或者联系对应科目的班主任老师。

有道公司

2022年9月26日